Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Versace Saat Satışı Ve İade Talebine Yanıtsızlık

Hepsiburada üzerinden Versace vrscvdb040014 erkek kol saati satın aldım. İlanında ürünün orijinal olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma gönderilen saatin imitasyon olduğunu tespit ettim. Ürünü 25.10.2025 tarihinde teslim aldım ve yapılan kontroller sonucunda orijinal olmadığını net şekilde anladım. Saatin orijinal olmadığına dair elimde clg kodu 905 160 145 467 bilgisi ve bunu destekleyen kanıtlar mevcuttur.

Hepsiburada.com internet sitesi üzerinden satışı yapılan bu ürünün orijinal olmadığını Hepsiburada müşteri temsilcisine belirtmeme rağmen, haftalarca aynı ürünün satışına devam edildi ve yaşadığım bu sıkıntı sürecinde Hepsiburada hiçbir somut adım atmadı. Bu süreçle ilgili olarak İl Tüketici Hakem Heyetinin 19.01.2026 tarihli karar tutanağında ürünün iadesine karar verildi. Bunun üzerine 23.01.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden tekrar müşteri hizmetleri kaydı açtım. Ancak satıcı firma, İl Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayacağını iletti. Hepsiburada.com müşteri temsilcisi ise yaşanan süreçte konunun Hepsiburada’ya ulaşmadığını, bu nedenle Hepsiburada’nın herhangi bir dahiliyeti bulunmadığını belirtti ve dilersem devam eden yasal haklarımın tarafımca saklı olduğunu yazılı olarak ifade etti.

Orijinal beyanıyla satılan ürünün imitasyon çıkması, buna rağmen ürünün satışının haftalarca devam ettirilmesi ve İl Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iadenin gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya ürünün gecikmeksizin orijinali ile değiştirilmesini ve İl Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.