to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Ürün Şüphesi ve İade Süreci Uzun Süreli Gecikme
Hepsiburada üzerinden bigapple isimli satıcıdan, 28 Kasım 2026 tarihli 4674694476 numaralı siparişimle Converse marka bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra dikişlerindeki bozukluklar, tabanı ve birleşim yerlerindeki farklılıklar nedeniyle ürünün sahte olabileceğinden şüphelenerek Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün bana Hepsijet ile gönderildiği için, iade sürecinde de aynı firma aracılığıyla ürünü geri gönderdim.
Ancak iade talebim, “gönderilen ürün ile iade talebi girilen ürünün farklı olduğu” iddiasıyla reddedildi ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin yönlendirmesiyle, satıcının bu kez Aras Kargo aracılığıyla gönderdiği ürünü teslim almadım çünkü kutu boyutunun dahi farklı olduğunu gördüm ve durumu tekrar müşteri temsilcisine aktardım.
Müşteri temsilcisi, sorunun en geç 3 iş günü içinde çözüleceğini belirttiği için sürecin takip edildiğini düşündüm. 6 Ocak’ta tekrar aradığımda, hiçbir çözüm üretilmediğini ve şikayet talebimin kapatıldığını öğrendim. Ardından yeniden bekleme süreci başladı ve bu süreç sonunda, Hepsiburada uygulamasında satıcının iade talebimi tekrar reddettiğini gördüm. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştükten sonra ancak geri ödemenin yapılmasını sağlayabildim. Bugün 13 Ocak olmasına rağmen süreç bu kadar uzamış, yıpratıcı ve güvensiz bir şekilde ilerlemiş durumda.
Görüşmeler sırasında, şirketleri aracılığıyla beni yanıltmaya çalışan ve bana göre sahte ürün satan bu satıcıyla ilgili ne tür bir yaptırım uygulanacağı soruma net bir cevap alamadım. Hem bigapple isimli satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki sorumluluğunun incelenmesini, satıcının ürün ve uygulamalarının detaylı şekilde denetlenmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar, hem satıcının güvenilirliğini hem de Hepsiburada’nın marka olarak güven duygusunu benim gözümde ciddi şekilde zedelemiştir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir çözüm bulunamadı. Sadece geçiştirdiler. Hepsiburada sahte ürün satışı konusunda güven zedeledi. Bir daha sipariş vermem herhalde. Başka platformları deneyin.
