Hepsiburada'da Onayım Dışında Sipariş İptali Ve Teslim Edilmeyen Ürün

Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından çıtçıtlı badi satın aldım. Siparişi vermeden önce satıcıya mesaj yazarak ilan edilen ürünün beş adet olarak gönderileceğini özellikle sordum ve satıcı beş adet gönderileceğini teyit ettiği için 18 Haziran tarihinde 455 745 016 5 numaralı siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten sonra günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak kargolama süresinin ne zaman olacağını bilmediklerini, bu sebeple siparişi iptal etmek isteyip istemediğimi sordular. Ürünün iptalini istemediğimi, kesinlikle bana gönderilmesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen ertesi gün hiçbir onayım olmadan siparişim Hepsiburada tarafından bilgim dışında iptal edildi ve bu iptal sebebiyle tarafıma herhangi bir telafi, kupon veya benzeri bir imkan da tanımlanmadı. Hem satıcının beyanına güvenerek sipariş vermem, hem de sonrasında onayım dışında iptal yaşanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Aynı ürünün bana siparişteki şartlarla gönderilmesini, gerekiyorsa başka bir satıcıdan temin edilerek de olsa temin edilip kargolanmasını ya da en azından ürünü benzer şartlarda alabilmem için hesabıma uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.