to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetinde Güvensizlik
Hepsiburada Hepsipay bakiyesini kullanarak, ki o da 25 TL topu topu, bir ürün (dolap kulpu) almak istedim; ödemeyi 3D olarak Paycell ile yaptım. Paycell’den gelen doğrulama kodunu girdiğimde “doğrulama başarılı” dedi. Ancak Hepsiburada sayfasında “Kart bilgilerinizi eksik ya da hatalı girdiniz” yazısı çıkıp siparişi onaylamadı. Bu da hatanın Paycell tarafında olmadığının kanıtı.
Müşteri hizmetlerini aradım, ilk çıkan arkadaş bu telefon numarası üzerine kaydınız bulunmamaktadır dedi. Diğer numaramı vereyim dediğimde, “Ondan aradığınızda otomatik açılır hesabınız.” dedi ve istemedi. Ben de görüşmeyi sonlandırıp diğer hattımdan tekrar aradım. G**** isimli bir bayan çıktı. “Hesabımı görebiliyor musunuz? ” dedim. Benim aramış olduğum telefon numaramın tamamını paylaşmamı istedi, halbuki diğer arkadaş aradığım hattı ve/veya bu hatta bir üyelik olup olmadığını görebiliyordu.
Neyse dedim ve arama yaptığım telefon numaramı paylaştım ve konuyu açıkladım. Bana, sorunu bulabilmesi için ödeme yapamadığım kart numarasının ilk 6 (altı) rakamını paylaşmamı istedi. Bunlar sistemde zaten olması gerekli bilgiler. Önce telefon numaramın tamamının, sonra da kart bilgilerimin istenmesi hiç hoş gözükmedi. Güven vermediği için görüşmeyi sonlandırdım.
Hepsiburada anket yapacağına bazı şeyleri düzeltse daha iyi. Bu bakımdan Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ama Hepsiburada’yı da ekarte etmek istememiştim. Ancak her ay kargo ücreti ödememek için Premium hesaplı olmanın anlamı da yok. Alışveriş yapmayınca zaten Premium kazançlar da siliniyor. Üç kuruş indirim kazanmak için beş kuruş ödenmez. Güvenlik hassasiyeti ve sorun konusunda bilgi ve gereği lütfen.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, 0850 252 40 00 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
