Hepsiburada üzerinden Matt Notebook 15×15 cm Kare 2'li Set Spiralli 2026 Yılı Haftalık Ajanda ve Defter Manzara - Çok Renkli ürününü, satıcı Matt Notebook olacak şekilde, 25 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim. Ürün zaten yaklaşık 50 TL indirimdeydi; ayrıca Hepsiburada’nın bana tanımladığı 150 TL indirim kodunu da kullandım ve 449 TL’lik ürünü 249 TL’ye alarak sevindim. İki farklı hesabımdan da aynı ürünü sipariş verdim ve bu sipariş numaralarım 482 530 195 1 ve 436 655 618 7 idi.
Siparişlerimi verdiğimde kartımdan ücretler çekildi, banka ödemeye onay verdi ve sipariş durumları “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ancak ertesi sabah uyandığımda her iki siparişimin de iptal edildiğini gördüm. İptalin satıcı kaynaklı ya da banka kaynaklı olmadığını, tamamen Hepsiburada kaynaklı bir iptal olduğunu fark ettim. Buna rağmen canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm temsilci, iptalin banka sebepli olduğunu, bankadan ödemeyi alamadıklarını ve benzeri gerekçeler öne sürdü.
Oysa banka ödemeyi almış, kartımdan ücretler çekilmiş ve siparişler hazırlanmaya geçmişti. Canlı destek temsilcisine, madem iptal banka kaynaklıysa, kullandığım 150 TL’lik indirim kodumun akıbetini sorduğumda, banka kaynaklı olduğu için bu indirimi karşılayamayacaklarını söyleyip bankayla görüşmemi istedi. Bu açıklamalar hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece güvensiz hissettiren, ciddiyetsiz bir durumdur. Üstelik iptal sonrası ödemelerim henüz kartıma iade edilmedi; şu anda param ortada yok.
Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen her iki siparişimin de aynı indirimler korunarak, yani ürünü 249 TL’den alacağım şekilde yeniden oluşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca çekilen tutarların ve indirim kodumun akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım güvensizlik hissinin ciddiye alınmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum; bu nedenle sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar