to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Alınan Siparişin Haksız İptali
Hepsiburada üzerinden Matt Notebook 15×15 cm Kare 2'li Set Spiralli 2026 Yılı Haftalık Ajanda ve Defter Manzara - Çok Renkli ürününü, satıcı Matt Notebook olacak şekilde, 25 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim. Ürün zaten yaklaşık 50 TL indirimdeydi; ayrıca Hepsiburada’nın bana tanımladığı 150 TL indirim kodunu da kullandım ve 449 TL’lik ürünü 249 TL’ye alarak sevindim. İki farklı hesabımdan da aynı ürünü sipariş verdim ve bu sipariş numaralarım 482 530 195 1 ve 436 655 618 7 idi.
Siparişlerimi verdiğimde kartımdan ücretler çekildi, banka ödemeye onay verdi ve sipariş durumları “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ancak ertesi sabah uyandığımda her iki siparişimin de iptal edildiğini gördüm. İptalin satıcı kaynaklı ya da banka kaynaklı olmadığını, tamamen Hepsiburada kaynaklı bir iptal olduğunu fark ettim. Buna rağmen canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm temsilci, iptalin banka sebepli olduğunu, bankadan ödemeyi alamadıklarını ve benzeri gerekçeler öne sürdü.
Oysa banka ödemeyi almış, kartımdan ücretler çekilmiş ve siparişler hazırlanmaya geçmişti. Canlı destek temsilcisine, madem iptal banka kaynaklıysa, kullandığım 150 TL’lik indirim kodumun akıbetini sorduğumda, banka kaynaklı olduğu için bu indirimi karşılayamayacaklarını söyleyip bankayla görüşmemi istedi. Bu açıklamalar hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece güvensiz hissettiren, ciddiyetsiz bir durumdur. Üstelik iptal sonrası ödemelerim henüz kartıma iade edilmedi; şu anda param ortada yok.
Hepsiburada’dan beklentim, iptal edilen her iki siparişimin de aynı indirimler korunarak, yani ürünü 249 TL’den alacağım şekilde yeniden oluşturulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca çekilen tutarların ve indirim kodumun akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım güvensizlik hissinin ciddiye alınmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum; bu nedenle sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha önce belirttiğim gibi canlı destek tarafından iptal işleminin banka kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Bunun doğru olmadığını belirtmem ve şikayet oluşturmam üzerine tarafımla telefonla iletişime geçilmiştir. Bu seferde farklı olarak görüşmede, iki ürünün de kampanyalı olduğu gerekçesiyle her ikisinin iptal edildiği ve kuponların yeniden tanımlanamayacağı ifade edilmiştir. Ancak bu durumda neden yalnızca bir ürünün iptal edilmediğine ilişkin soruma net bir yanıt verilmemiştir. İptal ile kalmayarak, sahip olduğum kuponları da tekrar vermeyeceklerini ilettiler. Süreç boyunca çelişkili gerekçeler sunulmuş, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bir daha alışveriş yapmayacağım.
