Kampanya Sonrası Fiyat Düşüşü Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 430 807 976 6 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6 Kasım 2025 tarihinde, "Kasım ayı kampanyalı fiyatı" denilerek öne çıkarılan ürünü 12.999 TL bedelle satın aldım. Ancak aynı ürünün, aynı hafta içinde yaklaşık 1.500 TL daha düşük fiyata indiğini gördüm. Kampanyalı diye daha yüksek fiyattan alışveriş yapmış olmam, sonrasında bu kadar ciddi bir fiyat düşüşüyle karşılaşmak, tüketiciyi korumaya yönelik bir fiyat politikasına kesinlikle uymuyor ve bana göre adil değil.

Bu durum üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve talepte bulundum. Bana, yalnızca 14 gün içinde talep etmem durumunda yardımcı olabilecekleri, bu süre geçtiği için ise hiçbir şekilde destek verilemeyeceği söylendi. Böyle bir "14 gün kuralı" olduğuna dair daha önce hiçbir bilgilendirme görmedim; bu konuda tüketiciye açık ve net bir bilgi verilmeden, bilmediğim bir uygulamadan sorumlu tutulmam kabul edilebilir değil. Özetle, "bilmiyorsanız sorun sizin" yaklaşımıyla karşılaştım ve bu da kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tavır.

Kampanya yapılıyorsa bunun tüm tüketiciler açısından adil ve şeffaf yürütülmesi, özellikle de kendini kurumsal olarak tanımlayan bir markanın buna iki kat özen göstermesi gerekir. Ben bu süreçte kendimi açıkçası mağdur edilmiş hissediyorum. Hepsiburada’dan beklentim, ilgili siparişte ödediğim tutar ile bir hafta içinde düşen yeni fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme süreci oluşturulmasıdır.