to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 430 807 976 6 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6 Kasım 2025 tarihinde, "Kasım ayı kampanyalı fiyatı" denilerek öne çıkarılan ürünü 12.999 TL bedelle satın aldım. Ancak aynı ürünün, aynı hafta içinde yaklaşık 1.500 TL daha düşük fiyata indiğini gördüm. Kampanyalı diye daha yüksek fiyattan alışveriş yapmış olmam, sonrasında bu kadar ciddi bir fiyat düşüşüyle karşılaşmak, tüketiciyi korumaya yönelik bir fiyat politikasına kesinlikle uymuyor ve bana göre adil değil.
Bu durum üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve talepte bulundum. Bana, yalnızca 14 gün içinde talep etmem durumunda yardımcı olabilecekleri, bu süre geçtiği için ise hiçbir şekilde destek verilemeyeceği söylendi. Böyle bir "14 gün kuralı" olduğuna dair daha önce hiçbir bilgilendirme görmedim; bu konuda tüketiciye açık ve net bir bilgi verilmeden, bilmediğim bir uygulamadan sorumlu tutulmam kabul edilebilir değil. Özetle, "bilmiyorsanız sorun sizin" yaklaşımıyla karşılaştım ve bu da kurumsal bir firmadan beklemediğim bir tavır.
Kampanya yapılıyorsa bunun tüm tüketiciler açısından adil ve şeffaf yürütülmesi, özellikle de kendini kurumsal olarak tanımlayan bir markanın buna iki kat özen göstermesi gerekir. Ben bu süreçte kendimi açıkçası mağdur edilmiş hissediyorum. Hepsiburada’dan beklentim, ilgili siparişte ödediğim tutar ile bir hafta içinde düşen yeni fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme süreci oluşturulmasıdır.
29 Ekim'de 4312744571 sipariş numaralı, Hepsiburada satıcılı kılıf siparişi verdim. 699 TL karşılığında. Sipariş verdiğim ürünün paketinin içinden farklı bir kılıf çıktı. Stokta son kalan ürünü sipariş verdiğim için değişim seçeneği yoktu, ben de mecburiyetten iade oluşturup ürünü 5 Kasım'da kargoya...
Hepsiburada üzerinden 404 991 934 9 numaralı siparişim için teslimat tarihi olarak ilk başta 14 Kasım belirtilmişti. Ancak firma, teslimat tarihini kendi inisiyatifleriyle 15 Kasım'a çekti. Özellikle ürünün 14 Kasım'da elimde olup olmayacağını öğrenmek için 2-3 kez canlı yardıma ve müşteri hizmetler...
Ek fotoğraflarda da görüleceği üzere 6 kasımda yaptığım alışveriş henüz (29.11.23) kargolanmadı. Sebep olarak da satıcı h**** k**** firmasına ne yaptılarsa ulaşamadıklarını ifade edip istersem ürünleri iptal edebileceklerini söylediler. H**** k**** firmasını aradım ve size ulaşılamıyormuş dedim. Ula...
Hepsiburada sitesinden 11 Kasım tarihinde alışveriş yaptım. Kasım ayı indirimleri sebebiyle 19 kasımda kargolanacağı bilgisi yer alıyordu, 19 kasımda kargolanmadı. Satıcı kargolama tarihini 24 Kasım tarihine öteledi. Siparişime ilgili talep oluşturdum. Müşteri hizmetlerinden arandım. Ürünü doğum gü...
Yorumlar