Hepsiburada’da Lion Prime Satıcısından Gelen Sahte PlayStation 5 Pro Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden lion Prime adlı satıcıdan 23 Ekim’de PlayStation 5 Pro dijital sürüm satın aldım. Ürünün Bilkom garantili ve orijinal olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak elime ulaşan üründe orijinalliğe dair hiçbir etiket, hologram ya da ibare yoktu ve ürün ithalatçı garantili çıktı.

Ürünün üzerinde orijinallik etiketi olmayınca ve kutu içeriğinden şüphelenince detaylı kontrol yaptım. Ürünle ilgili iki farklı firmadan fatura kesildiğini gördüm. Satıcıya durumu sorduğumda, bu durumu dolaylı olarak kabul eden cevaplar aldım. Ürünü geldiği gün geri gönderdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce mahkemeye gitmeme gerek olmadığını, ürünü gönderirsem değiştirilip orijinalinin yollanacağını söylediler, bu şekilde yaklaşık bir hafta oyaladılar. Sonrasında hiçbir şekilde zararımla ilgilenmeden sadece ücret iadesi yaptılar.

Ben üründen anladığım için güven vermeyen bir ürünle karşılaştığımı fark ettim ve bu sayede kurtuldum; ancak herkes bu kadar detaylı kontrol etmeyebilir. Hepsiburada’nın bu satıcıyı koruyan tavrı ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, gerçeği yansıtmayan söylemleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Hepsiburada’nın lion Prime adlı satıcıyı incelemesini, benzer şekilde güvensiz ürün satışının önüne geçmesini, bu süreçte yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür satıcılar hakkında kamuoyunun açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Başkalarının da aynı yolla mağdur olmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.