to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Lila Renk Termos Yanlışlıkla Yeşil Gönderildi
07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kitch&more satıcısından çocuğum için lila renkli bir termos siparişi verdim. Sipariş numaram 410 682 113 0’dır. Ürünün açıklamasında sipariş verdikten sonra sipariş numarası ile renk belirtmemiz gerektiği yazıyordu. Ben de bu yönlendirmeye uygun şekilde siparişimi oluşturduktan hemen sonra renk tercihini özellikle lila olarak bildirdim. Buna rağmen bana tamamen alakasız bir şekilde yeşil renk termos gönderildi.
Çocuğum pazartesi günü okula başlayacağı için bu termosu özellikle ve acil olarak almıştım. Sipariş elime gelmeden önce de müşteri hizmetleri ile iletişime geçip satıcıya renk talebimizi ilettiğimizi, dönüş bile yapılmadığını, renk konusunda sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada bu uyarıyı dikkate almadı ve müşteri memnuniyeti gözetilmedi.
Hepsiburada müşteri temsilcileriyle dün ve bugün tekrar görüştüm, ancak sürekli satıcının hatasının müşteriye yansıtıldığını, temsilcilerin de “yapabileceğimiz başka bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştığını görüyorum. Bu yaklaşımı Hepsiburada gibi bir platform için oldukça amatör buluyorum.
Ben çocuğum için özellikle seçtiğim lila renk termosun gönderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, bu tür renk tercihi süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Veysi Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben niye bekliyorum kardeşim programı yapmışım siparişi vermişim pazartesi günü çocuk kullanacak diye kendimi ayarlamışım sizin halen keyfi müşteriyi Yok sayan politikanızın ağrısını biz niye çekiyoruz gönder bana istediğimi hemen bugün al götür yanlış gönderdiğin ürününü ben göndereceğim 3-5 gün sana ulaşmasını bekleyeceğim ulaşacak onayını bekleyeceğim onay verirsen ürün gönderecek sin 5 günde onu bekleyeceğim ben niye mağdur oluyorum benim mi suçum
Evet bugün bu saat oldu halen Hepsiburada iletişim kurmadı herkes görsün diyede burada paylaştım. Eski kalite eski çözüm ekibi maalesef Yok her gün yüzlerce kişi mağdur. Premium programından da çıkacağım.
