to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Lila Renk Termos Yanlışlıkla Yeşil Gönderildi
07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kitch&more satıcısından çocuğum için lila renkli bir termos siparişi verdim. Sipariş numaram 410 682 113 0’dır. Ürünün açıklamasında sipariş verdikten sonra sipariş numarası ile renk belirtmemiz gerektiği yazıyordu. Ben de bu yönlendirmeye uygun şekilde siparişimi oluşturduktan hemen sonra renk tercihini özellikle lila olarak bildirdim. Buna rağmen bana tamamen alakasız bir şekilde yeşil renk termos gönderildi.
Çocuğum pazartesi günü okula başlayacağı için bu termosu özellikle ve acil olarak almıştım. Sipariş elime gelmeden önce de müşteri hizmetleri ile iletişime geçip satıcıya renk talebimizi ilettiğimizi, dönüş bile yapılmadığını, renk konusunda sorun yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada bu uyarıyı dikkate almadı ve müşteri memnuniyeti gözetilmedi.
Hepsiburada müşteri temsilcileriyle dün ve bugün tekrar görüştüm, ancak sürekli satıcının hatasının müşteriye yansıtıldığını, temsilcilerin de “yapabileceğimiz başka bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştığını görüyorum. Bu yaklaşımı Hepsiburada gibi bir platform için oldukça amatör buluyorum.
Ben çocuğum için özellikle seçtiğim lila renk termosun gönderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, bu tür renk tercihi süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
