to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Teslimatı Ve Uzayan Değişim Sürecine İlişkin Şikayet
12 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden oğlum için siyah renk Stanley termos satın aldım. Ürün yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı ancak sipariş ettiğim siyah renk yerine lila renk gönderildi. Bunun üzerine ürünü siyah renk ile değişim talebinde bulundum.
Değişim talebim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ “incelemede” görünüyor. 22 Temmuz’da değişim sürecinin tamamlanıp ürünün tarafıma gönderilmiş olması gerekirken, sistemde bugün itibarıyla hâlâ inceleme aşamasında olduğu yazıyor. Siyah ile lila rengi dahi ayırt edemeyen bir ekiple çalışıldığı izlenimi oluştu ve ürünü kampanyadan aldığım için ellerinde siyah renk kalmadığından lila gönderdiklerini, şu anda da süreci uzatarak oyaladıklarını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak acil dönüş yapılmasını ve sorunun çözülmesini istedim. Görüştüğüm S*** isimli müşteri temsilcisinden, talebimi çözebilecek bir ekibe yönlendirmesini rica ettiğimde, başka müşterilere destek olmak zorunda olduğunu ve benimle daha fazla vakit geçiremeyeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmak istedi. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.
Sipariş numaram 4717726291’dir. Yanlış gönderilen lila renk ürünümün, en kısa sürede siparişimde belirttiğim gibi siyah renk Stanley termos ile değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-803606136002503 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
