Hepsiburada’da Kredi Kullanımına Rağmen Sipariş Oluşmadı Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden Nkolay aracılığıyla Honor Magic 8 Pro marka telefonu satın almak için 07.08.2026 tarihinde 72.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi onaylanıp kullanılmış görünmesine rağmen Hepsiburada sisteminde herhangi bir telefon siparişi oluşmadı ve tarafıma sipariş numarası verilmedi.

Bu durum üzerine defalarca kez hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Hepsipay’i aradım ancak ne net bir açıklama alabildim ne de muhatap bulabildim. Kredi tutarı kullanılmış durumda olmasına rağmen ortada ne bir ürün var ne de iptal ya da iade sürecine dair bir bilgilendirme yapıldı. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kullandığım kredinin ya siparişimin oluşturularak telefonun tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal iptal edilerek tutarın ilgili kuruma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.