to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Mağduriyetim Giderilmedi
11.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poco f8 Ultra model telefonu kampanyalı ve indirimli fiyatla 35.974 TL’ye sipariş verdim. Ürün üç gün boyunca kargolanmadı ve 14.07.2026 Salı günü 411 206 778 9 numaralı siparişimin herhangi bir makul açıklama yapılmadan iptal edildiğini, tutarın bankaya iade edildiğini öğrendim.
Telefonlarda taksit imkanı olmadığı için bu ürünü alabilmek amacıyla kredi çektim. Bu krediye ait faiz tutarı tamamen benim cebimden çıkacak. Ayrıca bu telefonu Hepsiburada’dan sipariş verdiğim için aynı dönemde başka bir sitede yer alan farklı bir kampanyalı ve indirimli telefonu alamadım, o kampanya da bu süreçte sona erdi. Hem iptal edilen sipariş hem de kaçırdığım diğer kampanya nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimde belirtilen aynı Poco f8 Ultra ürününün bana sipariş verdiğim zamandaki indirimli koşullarla tedarik edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan bu konuda net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
11.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poco f8 Ultra cep telefonu için bir sipariş verdim, siparişim onaylanmasına rağmen herhangi bir makul gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünü tekrar alabilmek için 15.07.2026 günü yeniden Poco f8 Ultra telefonu bu kez 33.475 TL bedelle sipariş ettim, bu siparişim de onaylandıktan sonra 21.07.2026 tarihinde yine sorgusuz sualsiz iptal edildi. Kısa süre içinde aynı ürünle ilgili iki kez üst üste iptal yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın yaşadığı bir güvenlik sorunundan dolayı siparişlerin iptal edildiği söylendi. Ancak bu durum tarafıma önceden açıklanmadığı gibi, sipariş süreci boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İlk siparişim için ücret iadesi gerçekleşmiş olsa da, 15.07.2026 tarihli ikinci siparişimden çekilen 33.475 TL tutar henüz tarafıma iade edilmedi.
Aynı ürün için peş peşe iki kez iptal yaşamak ve ikinci siparişe ait ödediğim tutarın hala iade edilmemiş olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ikinci siparişime ait 33.475 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mümkünse Poco f8 Ultra telefon için yaşadığım sorun göz önünde bulundurularak benzer indirimli koşullarda yeniden satın alabilmem adına tarafıma özel bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptallerde müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-031913812958292 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
