Hepsiburada’da Kitap Teslimatı Gecikmesi Sınav Çalışmalarını Olumsuz Etkiledi

Hepsiburada üzerinden online kitap yayınevinden Apotemi Yayınları TYT sosyal bilimler deneme kitabını 12 Haziran Cuma günü sipariş ettim. Sipariş ekranında ürünün 13 Haziran Cumartesi günü kargoya verileceği, 14 Haziran Pazar günü ise tarafıma teslim edileceği açık ve net bir şekilde belirtiliyordu.

Bugün 14 Haziran Pazar olmasına rağmen, teslim edilmesi bir yana, siparişim hâlâ kargoya bile verilmemiş görünüyor. Özellikle üniversite sınavıma sadece 6 gün kalmışken bu kaynak benim için çok kritik ve zamanımın her günü, hatta her saati çok değerli. Bu süreçte gereğinden fazla gecikme yaşadım ve bu durum çalışma programımı olumsuz etkiledi.

460 579 420 6 numaralı siparişim Sakarya/Adapazarı adresine teslim edilecekti. Bu sipariş nedeniyle ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşadım ve bu mağduriyetimin telafi edilmesi için sadece klasik bir özürle geçiştirilmeden, ekstra adımlar atılmasını talep ediyorum.

Bugün müşteri hizmetleri ile de görüştüm, yaşadığım mağduriyeti onların da kabul ettiğini ancak bunu telafi etmek için ekstra hiçbir şey yapmadıklarını gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ekran görüntüleri de elimde mevcut olmasına rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve stresin müşteri odaklı bir yaklaşımla telafi edilmesini istiyorum.