to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık Ürünler Değiştirilmedi Ve Cevap Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden Aralık ayında oğlumun hesabı ile altı adet tadibu ürün siparişi verdik. Sipariş elimize ulaştığında ürünlerden ikisinin kutu içindeyken bile tuzla buz olacak kadar kırık olduğunu gördük ve paketleri özellikle bozmayıp hâlâ saklıyoruz. Eşimin kartından ödemesi yapılan bu siparişe ait 4249472295 numaralı kayıttan da görülebileceği gibi, kırık ürünlerin fotoğraflarını da ilettik ancak buna rağmen herhangi bir şekilde sorumluluk kabul edilmedi.
Yaşadığımız bu sorunu defalarca hem biz hem de oğlum Hepsiburada’ya bildirdik. Her seferinde kırık ürünlerin telafi edileceği, yenilerinin gönderileceği söylendi fakat hiçbir zaman yerine getirilmedi, sadece oyalandık. Sanki ürünleri biz kırmışız gibi bahaneler üretilerek süreç uzatıldı ve sonuç olarak hiçbir çözüm sağlanmadı. Hâlâ kutu içinde duran, iki adet kırık ürün ortada duruyor ve tarafımıza hiçbir ilgi gösterilmiyor.
Hepsiburada’nın bu siparişte kırık gelen iki adet ürünü sağlamları ile değiştirmesini ve verdiği “göndereceğiz” sözlerini artık yerine getirmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden oğlumun hesabından eşimin kredi kartı ile Tadibü fındık kreması altılı paket satın aldık. Ürünler İstanbul Bakırköy Şenlikköy Mahallesi’indeki adresimize teslim edildiğinde altı kavanozdan ikisinin kırık olduğunu gördük.
Durumu hemen Hepsiburada’ya ve kargo firmasına ilettik, müşteri hizmetleri tarafımızdan zararımızın telafi edileceğini söyledi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne kırılan ürünlerin yenisi gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu, konuyla ilgili bir ciddiyet göremedik.
Kargonun ürünü bu şekilde kırık teslim etmesi ve Hepsiburada’nın da verilen sözü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kırılan iki kavanoz Tadibü fındık kremasının yenilerinin tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 540152821 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Memnuniyetim sonuçlanmadı neden téşekkür edeyim hakkımı helâ etmiyorum çok sorumsuz ffirmasiniz
