Hepsiburada üzerinden verdiğim ve 14 farklı üründen oluşan siparişim, Kocaeli’de bana ulaştığında açıkça hasarlı bir kutu içerisinde teslim edildi. Kutunun durumu, içindeki ürünlerin de zarar görmüş veya kaybolmuş olabileceğini gösteriyordu.
Yapılan inceleme sonrası tarafıma 3 ürün için iade, 2 ürün için yeniden gönderim yapılacağı, kalan ürünlerin ise hiçbir açıklama olmaksızın “sorunsuz teslim edilmiş” gibi kabul edildiği bilgisi verildi. Hasarlı bir kutudan çıkan ve akıbeti belirsiz ürünlerin, hangi gerekçeyle eksiksiz ve sorunsuz teslim edilmiş sayıldığını anlayamıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu yaşanan sorun tek tek ürünler özelinde değil, siparişin tamamını ilgilendiren bir teslimat problemidir. Bu nedenle parçalı iade veya kısmi gönderim çözümünü reddediyor, siparişte yer alan tüm ürünlerin eksiksiz ve yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. İade seçeneğini kabul etmiyorum, mevcut çözüm yaklaşımınızı da onaylamıyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yaşadığım mağduriyeti, elimdeki tüm delillerle birlikte ileteceğimi belirtmek isterim. Hepsiburada’dan beklentim, sorumluluktan kaçmak yerine yaşanan hatayı net ve kalıcı bir şekilde telafi etmesi ve süreci daha fazla uzatmadan, tek seferde çözüme kavuşturmasıdır.
Tarafıma yazılı ve açık bir çözüm cevabı verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar