Hepsiburada Değişim Sürecinde Kaybolan Ürünüm ve İlgisizlik
3 Şubat’ta, Macbook Air M3 modelini ışık sızması nedeniyle 14 günlük cayma hakkımı kullanarak değişim talebiyle kargoya verdim. Kargo şirketi, 4 Şubat’ta ürünün Hepsiburada deposuna ulaştığını, ancak deponun kargoyu kabul etmediğini belirtti. Bu, yaşadığım ilk sorun oldu.
Müşteri hizmetleriyle ve kargo firmasıyla görüşmeler yaparak (ki bu, bir müşteri olarak benim muhatap olmamam gereken bir süreç) 5 Şubat’ta kargonun tekrar depoya götürülerek teslim edilmesini sağladım ve inceleme süreci başladı.
Değişim Talep No: 5005***12 Müşteri Hizmet Kaydı Talep No: 630061678
Sipariş No: 4312768682
Bana bildirildiğine göre, değişim talebim Çarşamba günü (5 Şubat) değerlendirmeye alınıp, 7 Şubat Cuma günü sonuçlanacaktı. Ancak süreç tamamlanmadığı gibi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Daha da vahimi, 10 Şubat’ta yanlışlıkla bağlandığım Hepsipay müşteri hizmetleri temsilcisi, ürünümün kargo tarafından teslimi gözüktüğünü fakat depoda olmadığını söyledi. Eğer yanlışlıkla bu hatta bağlanmasaydım, ürünümün kaybolduğunu bile öğrenemeyecektim.
Bugün, 14 Şubat ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmıyor.
Bir müşterinin kendi hakkını aramak için bu kadar uğraşmak zorunda kalması, Hepsiburada gibi büyük bir platform için kabul edilemez bir durumdur. Ürünümün kaybolmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması ve bilgilendirme yapılmaması tamamen sorumsuzluktur.
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar