to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Ürünüm İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada'dan 10 Temmuz tarihinde aldığım 13 Temmuz teslimatlı ürünüm kargo sürecinde kayboldu. Ne Hepsijet ne de Hepsiburada doğru düzgün bir açıklama yapamadı. Ürün nereye gitti başına ne geldi bilinmiyor. Ve 15 gündür ürün beklememe rağmen yaptığım tüm görüşmelerde ivedilikle çözüleceği söylenerek oyalanıyorum. Ortada hiçbir hareket yok. Ürünü iptal etmem teklif ediliyor. İhtiyacım olmayan bir şeyi neden almış olayım? Müşteri hizmetleri her seferinde süreci hızlandırdıklarını söyleselerde ne bir kargo hareketi var ne ürün. Hala yeni ürün gönderimi sağlanmadı. Kimse bir çözüm üretmiyor, hiçbir yetkili konuyu çözmeye çalışmıyor. Ürünü bulmaya çalışacağız diyen bir müşteri temsilcisi oldu, ben ürünün bulunmasını kaç ay bekleyeceğim. Acilen ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer gönderilmezse gerekli adımları atacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 348965072 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
