Hepsiburada'da Kargo Ve İletişim Krizi: Ürün İadesi Kabusum Oldu!

Geçtiğimiz hafta Hepsiburada.com platformundan "Lenovo Legion Pro 7 Intel Core i9 14900HX 32GB 1TB SSD RTX4080 FreeDOS 16" Taşınabilir Bilgisayar 83DE002WTR" laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan iki gün sonra monitörde ölü piksel olduğunu ve monitörün laptop kasasına tam oturmadığını fark ettim. Değişim talebi oluşturup ürünü titizce eksiksiz paketleyip, Hepsiburada.com'un bildirdiği üzere hepsimat kargo teslim noktasında bıraktım.

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden sürekli kargomun durumunu takip ediyordum ama 4 gün olmasına rağmen kargom bir türlü dağıtıma çıkmıyordu. Şüphelenip Hepsijet kargo firmasını aradım. Başta yardımcı olamadılar, ısrarlarım sonucu daha ayrıntılı bakarak bana şu bilgiyi verdiler: "Ürün satıcıya ulaştırıldı fakat satıcı ürünü kabul etmemiş" şeklinde bir açıklama yapıldı. Merak edip arayıp durumu sormasaydım, muhtemelen günlerce beni bekleteceklerdi.

İşin garip yanı şu ki, ürünün satıcısı Hepsiburada ve benim ürünümü kargodan teslim almayı kabul etmemişler. Bu gerçekten çok tuhaf değil mi? Ayrıca hem Hepsijet'i hem de Hepsiburada'yı aradığımda, iki kurumun birbirinden haberi yok. Kargo firması "Ürününüzü kabul etmiyorlar" diyor, Hepsiburada yetkilileri ise "Böyle bir durumdan haberimiz yok" diyor. Bu, gerçekten can sıkıcı bir alışveriş deneyimi oldu ve kesinlikle kabul edilebilecek bir hata değil.

Ben yazılım geliştiriciyim ve bu mağduriyet nedeniyle işlerimi aksatıyorlar. Değişim talebiyle sürece başladım ama bu vurdumduymaz tavırları görünce hemen iade talebi oluşturdum. Umarım süreç uzamaz ve durumu yargıya taşımama sebep olmazlar.