Hepsiburada'da Kampanyalı Fiyatlı Siparişlerin Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptali

07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Neeko satıcısından iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişi de Hepsiburada’nın açıkça gösterdiği “Premium'a özel Neeko satıcılı seçili ürünlerde 200 TL ve üzerine %50 indirim” kampanyası kapsamında satın aldım. Ürünler tek adet olarak alınmış olup herhangi bir toplu alım söz konusu değildir.

İlk siparişim 4563565224 numaralı Neeko Phonix Mobil Stick Telefon Kontrol Oda Aydınlatma Sistemi olup, 434,72 TL bedelle kampanyalı olarak satın alındı. İkinci siparişim ise 4583883755 numaralı Neeko Kumandalı Duvara Monte RGB LED Aplik olup, 387,18 TL bedelle yine aynı kampanya kapsamında alındı. Sipariş ekranlarında kampanya öncesi fiyatlar ve uygulanan %50 indirim net şekilde gösteriliyordu; ödediğim tutarlar olağan dışı ya da fahiş bir indirim sonucu oluşmuş fiyatlar değildir, Hepsiburada’nın kendi sisteminde tanımlı kampanyanın uygulanmasıyla oluşmuştur.

Buna rağmen her iki siparişim de 09.09.2026 tarihinde, sırasıyla 13:53 ve 13:55 saatlerinde “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle iptal edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında da tarafıma yazılı olarak, “teknik bir aksaklık sonucu ürün fiyatında hata oluştuğu ve bu nedenle siparişinizin sistem tarafından iptal edildiği” bildirildi.

Elimde, ürünlerin satışında %50 kampanyanın devam ettiğini ve ürünlerin halen kampanya kapsamında farklı fiyatlarla satışa sunulduğunu, ayrıca sipariş iptal gerekçesini gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Bu nedenle, siparişlerimin sonradan “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edilmesini kabul etmiyor ve bu durumu tüketici açısından hak kaybı yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne iki ayrı başvuru yaptım. Hepsiburada’dan talebim, her iki siparişimin de sipariş sırasında oluşan kampanyalı fiyatlar üzerinden yerine getirilmesi ve ürünlerin tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açık, tatmin edici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.