Siparişimin Yanlış Fiyatlandırma Nedeniyle İptali Ve Yetersiz Telafi

Hepsiburada üzerinden Neeko marka oda aydınlatma sistemi full RGB ürününü 9 Eylül tarihinde yaklaşık 1200 TL normal satış fiyatı varken kampanya ile 389,68 TL’ye sipariş verdim. Ürünüm kargoya verilmiş olmasına rağmen, sonrasında “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle tarafıma bilgi verilerek siparişim iptal edildi. Yanlış fiyatlandırma satıcının sorunu olmasına rağmen, benim bu süreçte mağdur edilmem ve siparişim onaylanıp kargoya verildikten sonra iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben ürünü hangi fiyattan aldıysam o fiyattan gönderilmesini beklerdim.

Bu iptalin ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim ve yaşadığım mağduriyetin ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesiyle giderilmesini talep ettim. Bana, mağduriyeti gidermek adına indirim kuponu tanımlanacağı söylendi. Dört gün boyunca her gün uğraşarak kuponun hesabıma tanımlanması için bekledim, ancak bu süreçte bile ciddi bir aksaklık yaşandı ve verilen sözler zamanında yerine getirilmedi. Sonuç olarak hesabıma tanımlanan kupon tutarı sadece 50 TL oldu.

Hatayı yapan satıcı olmasına rağmen, Hepsiburada’nın satıcıyı koruyan ve müşteriyi mağdur bırakan bu tutumunu, ayrıca yaşattıkları kaybı ve zamanımı sadece 50 TL’lik bir kuponla telafi etmeye çalışmalarını hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetini hiçe saymak olarak görüyorum. Bu saatten sonra Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanmıyorum ve bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Sipariş numaram 4755376865’tir. Ürünümün tarafıma sipariş verdiğim kampanyalı fiyattan gönderilmesini veya en azından yaşadığım mağduriyet ve kaybı gerçekten telafi edecek, ciddiye alınmış bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.