Hepsiburada’da Kaçak Ürün İadesi Ve Garanti Sorumluluğu Reddi

Hepsiburada üzerinden 9 Eylül 2024 tarihinde 4461096243 sipariş numarası ile Xiaomi Buds 4 Pro marka kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyordum ve garanti süresi devam ederken yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 2 ay önce tamire gönderdim.

Servis ürünü bana “kaçak” olduğu gerekçesiyle geri gönderdi ve kutu üzerindeki seri numarasının yurt dışı göründüğünü sözlü olarak ilettiler. Ürünü tekrar satıcıya gönderdim ancak satıcı ürünü kabul etmedi ve yeniden bana iade etti. Hepsiburada ile defalarca telefonla görüşmeme rağmen, platform ne satıcının ne de sattığı ürünün arkasında durmadı.

Ben bu ürünü Hepsiburada üzerinden, faturalı ve garantili resmi ürün olduğunu düşünerek aldım. Şu an ortada “kaçak” denilen, garanti dışı bırakılan bir ürün var ve ne satıcı ne de Hepsiburada sorumluluk kabul etmiyor. Bunun üzerine mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, süreç devam ediyor.

Hepsiburada’dan beklentim, satıcının arkasına saklanmadan, kendi platformu üzerinden satılan bu ürün için sorumluluk alması ve kulaklığımı sorunsuz, kayıtlı ve garantili sıfır bir ürün ile değiştirmesidir. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.