to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kaçak Ürün İadesi Ve Garanti Sorumluluğu Reddi
Hepsiburada üzerinden 9 Eylül 2024 tarihinde 4461096243 sipariş numarası ile Xiaomi Buds 4 Pro marka kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyordum ve garanti süresi devam ederken yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 2 ay önce tamire gönderdim.
Servis ürünü bana “kaçak” olduğu gerekçesiyle geri gönderdi ve kutu üzerindeki seri numarasının yurt dışı göründüğünü sözlü olarak ilettiler. Ürünü tekrar satıcıya gönderdim ancak satıcı ürünü kabul etmedi ve yeniden bana iade etti. Hepsiburada ile defalarca telefonla görüşmeme rağmen, platform ne satıcının ne de sattığı ürünün arkasında durmadı.
Ben bu ürünü Hepsiburada üzerinden, faturalı ve garantili resmi ürün olduğunu düşünerek aldım. Şu an ortada “kaçak” denilen, garanti dışı bırakılan bir ürün var ve ne satıcı ne de Hepsiburada sorumluluk kabul etmiyor. Bunun üzerine mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, süreç devam ediyor.
Hepsiburada’dan beklentim, satıcının arkasına saklanmadan, kendi platformu üzerinden satılan bu ürün için sorumluluk alması ve kulaklığımı sorunsuz, kayıtlı ve garantili sıfır bir ürün ile değiştirmesidir. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 539985420 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
