to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Ve İade Sürecinin Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 09.01.2026 tarihinde Adidas marka krampon siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra ürünün iptalini talep ettim ancak “hazırlık aşamasında” olduğu gerekçesiyle iptal etmediler, kargo aşamasında iptal edebileceğim söylendi. Kargo aşamasına geçtiğinde de bu kez iptal işlemi yapılamadı.
10.01.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ürünü teslim almayarak anında iade talebi oluşturdum. Buna rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın uygulama üzerinde kargo hâlâ bana teslim edilecekmiş gibi görünüyor, sistemde iade süreci ilerlemiyor. 3.700 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve ücret iadesiyle ilgili de hiçbir gelişme olmuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söyleniyor ve süreç ilerlemiyor. Siparişim İstanbul Ataşehir adresine kayıtlıdır. Hepsiburada hesabım Soner P**** adına kayıtlı olup sipariş numaram 4214692027’dir.
Ürünün iade sürecinin derhal sistemde düzeltilerek işleme alınmasını, kredi kartıma 3.700 TL tutarındaki ödemenin hızlıca iade edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Soner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 849031923 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
