Servis Sonrası Tablet Kayboldu, İade Ve Değişim Talebi

Honor Magic Pad 2 12.3 inç 12 GB / 256 GB tabletimi, set halinde aldığımız klavyenin tuş arızası nedeniyle 17.06.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM Media Markt şubesine tamir için teslim ettim. Cihazın kendisinde hiçbir hasar yoktu, sadece klavye arızası için servise yönlendirilmesini istedim. Satın almış olduğum sigorta ürününe yollarsam daha hızlı olacağını söyleyip 444 9876 numaralı numaradan kayıt açtırdık ve tableti mağazaya teslim ettim (tutanak ektedir) Yasal 20 iş günü tamir süresi çoktan dolmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. (Tarafıma gelen mesajlarda tarihler net bir şekilde bellidir. Ekran görüntüleri ektedir)

Daha sonra tarafıma cihazın ekonomik onarımının mümkün olmadığı, bunun yerine 19.949,30 TL tutarında kupon/hediye çeki verilebileceği bildirildi. (Gelen mesaj görüntüsü ektedir) Oysa ürünün bedeli 28.499 TL olup, arızası sadece klavyede idi ve tablet sorunsuzdu. Bu nedenle teklif edilen kupon bedelini kabul etmeyip, ürünümün iade edilmesini talep ettim. ( müşteri hizmetleri yetkilisine bizzat mağazaya giderek başvurdum. Kendisi de talebimi servise mail attığını 7-10 gün sürebileceğini belirtti. Beklemeyi kabul ettik)

Tam bu aşamadan sonra, 28.07.2026 itibarıyla tabletimin ortadan kaybolduğu ortaya çıktı. Servis ürünün kendilerinde olmadığını söyleyerek sorumluluğu reddediyor, mağaza da aynı şekilde ürünü teslim almadığını belirtiyor. Sonuç olarak ne servise göre ne de mağazaya göre tablet bana ait olmasına rağmen hiçbir yerde görünmüyor, yani ürünüm kaybolmuş ya da çalınmış durumda ve halen bulunabilmiş değil.

Bu süreçte hem mağaza çalışanlarından hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve eksik bilgiler aldım, kimse net bir açıklama yapmadığı gibi gerekli ilgiyi gösterip süreci şeffaf bir şekilde yönetmedi. Sürekli yönlendiriliyor olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve cihazımın akıbetiyle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi tarafıma verilmedi.

Bu tablet için ayrıca 9.900 TL bedelle sigorta yaptırmıştım; kullanıcı hatası oluşursa teminat olsun diye ödediğim bu ücretle birlikte toplamda ciddi bir maddi kayba uğradım. Ürüne ve sigortaya ödediğim tüm bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından kaybolan ürünümün muadil sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum. Ancak bu kadar uzun sürede tabletin nerede olduğu belli olmadığı için cihazın kullanılmadığından, içinden parça alınmadığından ya da yasa dışı bir faaliyette kullanılmadığından da emin olamıyorum ve bu durum güvenimi tamamen zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünüm karşılığında ödediğim bedelin ve sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da yeni, açılmamış bir ürünle değişim yapılmasını bekliyorum.