Hepsiburada’da IMEI Klonlu Telefon Ve Geçici Telefon Temini Sorunu

13 Ocak’ta Hepsiburada uygulamasına ve Hepsiburada satıcısına güvenerek Xiaomi 15t Pro model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra, 10–11 Şubat tarihleri civarında telefonumun IMEI numarasının klonlandığına dair bir mesaj aldım. Şu an 1 aylık yasal süre olduğu için telefonu kullanabiliyorum ancak sonrasında hattımın kapanma riski var.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana, telefonu sadece iade için alabileceklerini, inceleme sonucuna göre ya ücret iadesi yapılacağını ya da aynı telefonu geri gönderebileceklerini söylediler. Telefonsuz kalacağımı, bu süreçte mağdur olacağımı özellikle belirtmeme rağmen “prosedür bu şekilde” denilerek hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, geçici dahi olsa bir telefon temin edilemeyeceği söylendi. Daha sonra da tarafıma sadece mesaj gönderildi.

Bu alışverişte asıl olarak satıcıya değil, platform olarak Hepsiburada’ya güvendim, üstelik Premium üyenizim. Buna rağmen IMEI klonlu bir cihazla karşılaşmam ve soruna çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 411 991 580 5’tir.

Talebim, telefonumu inceleme için gönderdiğim süreçte mağdur olmamam adına tarafıma geçici bir telefon temin edilmesi ve sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yürütülmesidir. Aksi takdirde artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.