Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada’da IMEI Klonlu Telefon Ve Geçici Telefon Temini Sorunu

ID:35179513

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da IMEI Klonlu Telefon Ve Geçici Telefon Temini Sorunu

Tuğçe

Hepsiburada

13 Şubat 20:06

134

13 Ocak’ta Hepsiburada uygulamasına ve Hepsiburada satıcısına güvenerek Xiaomi 15t Pro model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra, 10–11 Şubat tarihleri civarında telefonumun IMEI numarasının klonlandığına dair bir mesaj aldım. Şu an 1 aylık yasal süre olduğu için telefonu kullanabiliyorum ancak sonrasında hattımın kapanma riski var.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bana, telefonu sadece iade için alabileceklerini, inceleme sonucuna göre ya ücret iadesi yapılacağını ya da aynı telefonu geri gönderebileceklerini söylediler. Telefonsuz kalacağımı, bu süreçte mağdur olacağımı özellikle belirtmeme rağmen “prosedür bu şekilde” denilerek hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, geçici dahi olsa bir telefon temin edilemeyeceği söylendi. Daha sonra da tarafıma sadece mesaj gönderildi.

Bu alışverişte asıl olarak satıcıya değil, platform olarak Hepsiburada’ya güvendim, üstelik Premium üyenizim. Buna rağmen IMEI klonlu bir cihazla karşılaşmam ve soruna çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 411 991 580 5’tir.

Talebim, telefonumu inceleme için gönderdiğim süreçte mağdur olmamam adına tarafıma geçici bir telefon temin edilmesi ve sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yürütülmesidir. Aksi takdirde artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.

Xiaomi

Hepsiburada

13 Şubat 20:11 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tuğçe

13 Şubat 20:39

Zaten 3 gündür sizden destek almaya çalışıyorum ama bana denen tek şey prosedür böyle lafı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Garanti Beyanı İle Satılan Telefon Ve İade Talebi

Emre

Hepsiburada

25 Kasım 2025 15:36

274

"Öncelikle müşteri temsilcisi y*** beye konuyla yakından ilgilenmesi ve sorunu çözüme kavuşturması adına teşekkür ederim fakat Hepsiburada gibi bir markanın böyle yalan beyanlı ürünler satan satıcıları bünyesinde bulundurması marka değeri açısından çok yıpratıcı umarım gerekli işlemleri yaparlar böyle satıcılar için"

yaniltici-garanti-beyani-ile-satilan-telefon-ve-iade-talebi-1.jpg

Önder sonuçtan hiç memnun değil

Klon IMEI'li Telefon İçin Eksik İade Ve Kısıtlı Kupon Şikayeti

Önder

Hepsiburada

31 Aralık 2025 16:41

693

26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4502129245 sipariş numarası ile Xiaomi 15t Pro marka cep telefonu satın aldım. 20.12.2025 tarihinde cihazın IMEI klonlu, yani kaçak statüsünde olduğu tarafıma bildirildi. Durumu aynı gün içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, ürünü ...

1 Destek

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada'dan Alınan Telefonun IMEI'si Klonlandı Mağaza Ulaşılmıyor

Murat

Hepsiburada

24 Mayıs 2025 03:21

1.688

"Hepsiburada alışveriş sitesinin ne kadar büyük ve kurumsal bir site olduğunu bir kez daha görmüş oldum bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığım Hepsiburada sitesinde ilk kez büyük bir problem yaşadım fakat yaşamış olduğum problem çok kısa sürede çözüldü her şey için çok teşekkür ederim"

Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Satın Aldığım Telefonun IMEI'si Klonlu Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yasin

Hepsiburada

11 Aralık 2025 22:08

671

Hepsiburada üzerinden 27 Kasım 2025 Perşembe günü Xiaomi Redmi Note 14 Pro model cep telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra hattıma IMEI numarasının klonlandığına dair bir mesaj geldi ve cihazın klonlu olduğunu bu şekilde öğrendim. Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden me...

hepsiburadadan-satin-aldigim-telefonun-imeisi-klonlu-cikti-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

1 Destek

Bir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

IMEI Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Telefon Değişimi Talebi

Bir

Hepsiburada

05 Ocak 13:44

603

22 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden mor renk, Xiaomi Türkiye garantili Redmi Note 14 Pro 512 GB 12 GB RAM cep telefonu satın aldım. 29 Aral...