Hepsiburada’da İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Mercansa marka araç içi süpürge satın aldım ancak ürün beklediğim gibi çıkmadığı için iade süresi içinde iade etmeye karar verdim. 7 Ocak’ta ürünü kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlattım. Buna rağmen o günden bu yana ne Hepsiburada ne de satıcı mağaza benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, iade sürecimle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada hesabımda görünen 545047207 numaralı talebe rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu dile getirdiğimde de “Sizinle ilgileneceğiz” denildi ancak sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. Müşteriye gösterilen bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, müşteri memnuniyetinin ve ilginin ön planda olduğu Trendyol gibi platformlarla kıyaslayınca Hepsiburada’dan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman olmama neden oldu.

İade sürecimle ilgili tarafıma ivedilikle net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ürün iademin işleme alınarak gerekli bedelin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle benden özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum.