Hepsiburada Ve Tefal’dan Ürün Kaybı Ve Sorumluluk Almamaları Nedeniyle Ücret İadesi Ve Özür Talebi

Hepsiburada üzerinden 11 Eylül 2025 tarihinde, 4761300094 numaralı siparişle Tefal X Clean 10 ıslak sert zemin süpürgesini satın aldım ve ilk başta üründen oldukça memnundum. Ancak süpürgenin sapı aralık ayı başında kırıldı. Ürünü Tefal servisine göstererek arıza raporu aldım. Bu arıza raporunu hem süpürgenin içine iade edilmek üzere yerleştirdim hem de Hepsiburada sistemine yükledim.

Hepsiburada, ürünü belirtilen günde almaya geleceğini söylediği halde verilen tarihte kimse gelmedi ve ancak ertesi gün kargo teslimi gerçekleşti. Ürünü iade ettim fakat daha sonra süpürgenin kaybolduğu ortaya çıktı. Defalarca Hepsiburada müşteri temsilcilerine süpürgemin nerede olduğunu sordum. Bir yetkili önce ürünün satıcıya teslim edildiğini söyledi, ancak sonrasında ürünün kayıp olduğu anlaşıldı.

Kamera kayıtları üzerinden ürünü alan kişi ve süpürgenin konulduğu aracın plakası tespit edilerek ilgili yerlere sunuldu. Tefal’e de ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda, bana Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ne Tefal ne de Hepsiburada bu süreçte sorumluluk almadı ve bana yardımcı olmadı. Ürüne kimse sahip çıkmadı ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için iade ettiğim ve kaybolan süpürgenin ücret iadesini ya da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Buna ek olarak, hem Hepsiburada’dan hem de Tefal’den yaşanan bu süreç, iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle resmi bir özür bekliyorum.