Hepsiburada’da İade Süreci Uzun Gecikti Ve Ödeme İadesi Gelmedi

1 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Grundig KB 422600 kişisel blender satın aldım. Ürün 4 Eylül’de adresime teslim edildi. Blender beklediğimden küçük olduğu için beğenmedim, hiç kullanmadım ve kutusunda hiçbir deforme olmadan iade etmek istedim.

Hepsiburada üzerinden kargo iade kodu almak istediğimde talebim beklemeye alındı ve sistem bana kargo iade kodu vermedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, Grundig marka ürünlerde kargo iade kodunu kendilerinin vermediğini, satıcı firmadan (Arçelik/Grundig Türkiye mağazası) gelecek dönüşü beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma 439904893 kargo kodu ile ücretsiz iade süreci tanımlandı ve ben de 8 Eylül’de Yurtiçi Kargo aracılığıyla bu kodu kullanarak, gönderici Orhan Y**** ve alıcı Arçelik Pazarlama Anonim Şirketi olacak şekilde blenderi geri gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen iadem bir türlü gerçekleşmedi. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde birçok soru sorularak yeni talep oluşturulmasına rağmen, ücret iadesi konusunda somut bir sonuç alamadım. Sipariş numaram 4563046328, Hepsiburada müşteri hizmetlerinde açılan talep numaram ise 1-557379385031118’dir.

Hiç kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade ettiğim ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.