to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanıltıcı Garanti Uzatma Paketi Satışı Ve İade Reddi
18 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 470 527 652 1 numaralı siparişimle birlikte Grundig gdh9664 kurutma makinesi ve “garanti uzatma paketi” satın aldım. Kurutma makinesine 18.999 TL, garanti uzatma paketine ise 2.803,5 TL ödedim.
Ürünün kurulumunda Arçelik yetkilisi, Hepsiburada’dan aldığım bu ürünün aslında bir garanti uzatma paketi olmadığını, Arçelik ile ilgisi bulunmayan ayrı bir sigorta paketi olduğunu söyledi. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede bana önce bu paketin hediye olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa bu pakete ayrı ücret ödediğimi ve kurutma makinesinin de paket olmadan satıldığını açıkça belirttim.
Israrla “hediye” denmesine rağmen üstelediğimde bu kez sayfa üzerinden iptal/iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi; ancak sistem buna izin vermiyordu. Bu bilindiği halde baştan savılmak istendim. Temsilciden kendi tarafından işlem yapmasını rica ettiğimde, aynı sipariş altında iki ürün olduğu için kurutma makinesini de iptal edip iade etmem gerektiğini söyledi. Aynı sipariş altında birçok üründe kısmi iade yapılabildiğini hatırlattığımda ise bir süre beklettikten sonra bana sadece satıcı telefon numarası verilerek iptal için satıcıyı aramam gerektiği söylendi. Hepsiburada üzerinden aldığım diğer tüm ürünlerde iade işlemleri doğrudan sistem üzerinden yürütülürken bu üründe neden satıcıyla muhatap edildiğimi sorduğumda, müşteri temsilcisi tarafından görüşme yüzüme kapatılarak sonlandırıldı.
Sonuç olarak Hepsiburada’nın “garanti uzatma paketi” adı altında gerçekte bir sigorta ürünü satarak müşteriyi yanılttığını, paketin niteliği ve Arçelik ile ilişkisi konusunda açık ve şeffaf davranmadığını düşünüyorum. Kurutma makinesini almış ve kullanıyor olmam sebebiyle ürünün kendisi için herhangi bir talebim yoktur; yalnızca yanıltıcı şekilde satılan garanti uzatma/sigorta paketi için ödediğim 2.803,5 TL tutarındaki bedelin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
