Hepsiburada’da İade Edilen Ayakkabı İçin Hizmet Bedelinin Düşülmemesi

Hepsiburada’dan 19 Haziran’da Hepsiburada limitim ile bir ayakkabı ve bir pijama takımı satın aldım. Ayakkabıya 4.400 TL, pijama takımına 1.200 TL ödedim ve bu iki ürün için toplam 5.600 TL üzerinden 2.500 TL hizmet bedeli alındı. Ancak ayakkabının bedeni uymadığı için ayakkabıyı 25 Haziran’da iade etmek zorunda kaldım.

Normalde iade edilen ürünün hizmet bedelinin de düşmesi gerekirken, ayakkabıya ait hizmet bedeli hiçbir şekilde düşülmeden benden tahsil edilmiş. Bunu yeni fark edince hemen müşteri temsilcisine ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki ürünü birden iade etmediğim için hizmet bedelini düşemeyeceklerini söyledi. Böylece 1.200 TL’lik pijama takımı için 2.500 TL hizmet bedeli ödemiş oldum ve bu durum bana göre son derece haksız ve kabul edilemez. Yıllardır tüm alışverişlerimi yaptığım Hepsiburada’ya bu uygulama ve yaklaşım kesinlikle hiç yakışmadı. Ayrıca bu sistem yüzünden, benim gibi pek çok kişinin de fark etmeden bu şekilde yüksek hizmet bedelleri ödediğini düşünüyorum ve bunu hem haksızlık hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak görüyorum.

483 8922356 numaralı siparişimde, ayakkabıyı iade etmiş olmama rağmen benden tahsil edilen fazla hizmet bedelinin, bu alışveriş için oldukça yüksek bir tutar olduğundan, tarafıma banka iadesi veya hediye çeki olarak geri verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenmesini ve en kısa sürede giderilmesini istiyorum.