to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da HP Dizüstü Bilgisayar Değişimi Reddedildi ve Taksit Teklifi Reddi
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada'nın kendi sattığı HP Victus markalı dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün wi-fi portu sorunluydu ve performans düşüşü vardı. Bunun üzerine değişim için Hepsiburada'ya ürünü göndermek istedim. HP Yetkili servisine yönlendirdiler. HP Yetkili servisi bana Değişim raporu vermesine rağmen ürünü HP yetkili servisine 1 ay gecikmeyle gönderdikleri için HP servisi 1 aylık doa süresi geçtiği için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Hepsiburada'yla iletişime geçerek kendi hataları yüzünden değişim yapılmadığını bu sorunun giderilmesini talep ettim. Bunun üzerine tekrar değişim talebi açarak ürünü kendilerine göndermemi istediler.
Değişim yapılmayacaksa ürünü kendilerine göndermeyeceğimi belirtmeme rağmen ısrarla değişim yapacaklarını belirttiler. Bunun üzerine ürünü kendilerine gönderdim. Bugün beni arayarak ürünün ellerinde olmadığını bunun için değişim yapmayacaklarını belirttiler. Bende ürün ellerinde yoksa muadilini tarafıma göndermelerini talep ettim fakat kendi pazar yerlerinde başka satıcılar aynı ürünü sattığı için muadil ürün göndermeyeceklerini belirttiler.
Diğer satıcılardan ürünü tekrar almamı talep ettiler. Ürünü 12 taksit kampanyasında aldığımı belirttim ve tekrar almak için tarafıma taksit seçeneği sunulmasını talep ettim fakat kabul etmediler. Kanunen geçerliliği olmayan kendilerince saçma bir kural uydurmuşlar ve benden farklı bir satıcıdan ürünü almamı istiyorlar. Taksit seçeneği sunacaklarsa tekliflerini kabul edeceğimi belirtmeme rağmen hayır taksit yapamayız diyerek telefonu yüzüme kapattılar. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada'nın kendi sattığı HP Victus markalı dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün wi-fi portu sorunluydu ve performans düşüşü vardı. Bunun üzerine değişim için Hepsiburada'ya ürünü göndermek istedim. HP Yetkili servisine yönlendirdiler. HP Yetkili servisi bana Değişim raporu vermesine rağmen ürünü HP yetkili servisine 1 ay gecikmeyle gönderdikleri için HP servisi 1 aylık doa süresi geçtiği için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Hepsiburada'yla iletişime geçerek kendi hataları yüzünden değişim yapılmadığını bu sorunun giderilmesini talep ettim. Bunun üzerine tekrar değişim talebi açarak ürünü kendilerine göndermemi istediler.
Değişim yapılmayacaksa ürünü kendilerine göndermeyeceğimi belirtmeme rağmen ısrarla değişim yapacaklarını belirttiler. Bunun üzerine ürünü kendilerine gönderdim. Bugün beni arayarak ürünün ellerinde olmadığını bunun için değişim yapmayacaklarını belirttiler. Bende ürün ellerinde yoksa muadilini tarafıma göndermelerini talep ettim fakat kendi pazar yerlerinde başka satıcılar aynı ürünü sattığı için muadil ürün göndermeyeceklerini belirttiler.
Diğer satıcılardan ürünü tekrar almamı talep ettiler. Ürünü 12 taksit kampanyasında aldığımı belirttim ve tekrar almak için tarafıma taksit seçeneği sunulmasını talep ettim fakat kabul etmediler. Kanunen geçerliliği olmayan kendilerince saçma bir kural uydurmuşlar ve benden farklı bir satıcıdan ürünü almamı istiyorlar. Taksit seçeneği sunacaklarsa tekliflerini kabul edeceğimi belirtmeme rağmen hayır taksit yapamayız diyerek telefonu yüzüme kapattılar. Daha önce buradan oluşturduğum talep üzerine beni tekrar arayarak muadil ürün verileceğini söylediler. Mail üzerinden tarafıma bir link gönderildi, ürünü incelediğimde satın aldığım ürünün aynısıydı. Bugün muadil ürün mailini atan kişi beni tekrar arayarak muadil ürünü kabul edip etmediğimi sordu. Kendisine gönderdiği ürünün satın aldığım ürünün aynısı olduğunu söyledim o da ilgili birimin o ürünü teklif ettiğini belirtti. Bende değişim yapacaklarsa ürünü kabul edeceğimi belirttim. Hanımefendi de linkteki ürünün gönderileceğini belirtti ve ilgili birimle görüştükten sonra tarafıma tekrar dönüş yapacağını belirtti. Yaklaşık 5 dakika sonra beni arayarak ürünün başka satıcılarda olduğunu bu yüzden farklı ürün gönderilmeyeceğini ürünü tekrar almam gerektiğini söyledi. Bana muadil ürün göndereceklerini belirtmelerine rağmen hala para iadesi yapmaya çalışıyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fevzi Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 474429953 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Buraya şikayet yazdıktan sonra beni arayıp muadil ürün verileceğini, muadil ürünü mailden atacağınızı söylüyorsunuz. Ürünü kabul edersem muadil ürünü göndereceğinizi söylüyorsunuz. İncelememi söylediğiniz ürün satın aldığım ürünle aynı olmasına rağmen o ürünü göndereceğinizi söylüyorsunuz ürünü kabul edince tekrar tarafımı arayıp ürünü göndermeyeceğinizi para iadesi yapıp başka satıcıdan almamı söylüyorsunuz. Resmen müşteriyle dalga geçiyorlar. Hepsiburada'dan elektronik ürün alacaklar Hepsiburada satıcısından almasınlar. Sizi oyalayıp herhangi bir işlem yapmıyorlar.
