Hepsiburada’da Hepsitaksit Limitinin Reklamı Gerçekle Çelişiyor Ve Güven Zedeleniyor

Hepsiburada’nın uzun süredir sadık bir müşterisi olarak, iPhone 18 Pro Max 256 GB satın almak için hepsitaksit seçeneğini kullanmak istedim. 27.10. Tarihinde yaptığım başvuruda, Premium üyesi olduğum hesabımda en fazla 45.000 TL limit tanımlandı ve platformda kamuya açık şekilde bahsedilen yüksek limitlerle uyuşmadığını gördüm. Bu durum, görünmeyen ve katı bir tavan sınırlaması olduğu izlenimi verdi ve Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Sorunun gelirle ilgili olabileceğini düşünerek, farklı gelir seviyelerine sahip aile bireylerimden dört kişi daha kendi adlarına başvuru yaptı. Ancak hiçbirine 45.000 TL’nin üzerinde limit tanımlanmadı. Bu tablo, reklam ve tanıtımlarda ifade edilen yüksek limit söylemleriyle çelişiyor ve müşterinin karşısına bambaşka, şeffaflıktan uzak bir uygulama çıkarıyor.

Yaşadığım süreç sadece limit hayal kırıklığıyla da sınırlı kalmadı. Canlı müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde, “kimliği çenene tut, arkasını çevir” gibi zorlayıcı ve yorucu doğrulama adımlarıyla insanlar uzun süre uğraştırılıyor. Saatler süren işlemler ve beklemelerden sonra ise, “Limitiniz artmıyor, daha sonra tekrar deneyin” denilerek sürecin başa sarılması, müşterilerle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor ve mağduriyet hissini artırıyor.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmaya bu kadar şeffaf olmayan, müşteriyi yoran ve güven zedeleyen uygulamaları yakıştıramıyorum. Yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle artık Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmamayı ve çevreme de önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, reklam ve vaatlerde belirtildiği şekilde 149.999 TL bedelli iPhone alışverişimi “eskiyi yenile” kampanyası kapsamında vade farksız üç eşit taksitle kullanabileceğim, gerçekçi ve şeffaf bir hepsitaksit limiti tanımlanmasını talep ediyorum. #Hepsiburada