Hepsiburada'da Hasarlı Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade İşlemi Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden 482 255 415 7 numaralı siparişimle Philips Lumea 7000 Serisi brı921/00 IPL ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun satış ekranındaki görselden tamamen farklı olduğunu, kutunun ezik ve yırtık olduğunu, etiketinin açılmış olduğunun ise bariz şekilde belli olduğunu gördüm. Gelen ürünün kullanılmış, ikinci el ve sahte olabileceğinden şüpheleneceğim kadar kötü bir durumda olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle ürün için iade talebi oluşturdum ve 62255013804581 iade kodu ile ürünü Aras Kargo’ya teslim ettim. Ürün 6070775366183 takip numarasıyla kargoya verildi ve sistemde satıcıya teslim edildi olarak görünmesine rağmen satıcı tarafı ürünü teslim almadığını, kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor. Ürün bana İstanbul’dan gönderilmiş olmasına rağmen iade sürecinde adresin Nusaybin olarak çıkması da süreci daha da karmaşık hale getirdi.

Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir aksiyon alınmadı ve sorunum çözülmedi. Yaklaşık 6 gündür iade sürecinin sonuçlanmasını beklerken hem hak kaybı hem de ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum. Ücret iadesinin 7 Ağustos Cuma gün sonuna kadar sonuçlanacağı yazmasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki tutumundan dolayı son derece mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Ücret iademin derhal yapılmasını, iade sürecinde kargonun teslim edildiği bilgisinin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmamayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.