to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Satıcı Kapalı Kullanılmış Ürün Ve İade Sorunu
15.06.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “arcıvex” adlı satıcıdan Philips Lumea 7000 IPL cihazı siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Ürün bana belirtilen teslim tarihinden 2 gün gecikmeli olarak ulaştı. Kargo elime geçtiğinde kutunun hiçbir şekilde korumalı olmadığını, paketlenmemiş halde gönderildiğini, kutunun aşırı yıpranmış, rengi solmuş ve eski görünümlü olduğunu fark ettim.
Kutuyu açtığımda cihazın daha önce kullanılmış olabileceğine dair izlenim edindim. Elimde bulunan orijinal ürünle kıyaslama yaptığımda gelen ürünün orijinal olmadığını düşündüren farklılıklar gördüm. Bunun üzerine ürünü “ayıplı ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ancak satıcının sayfası kapatıldığı için kendisine ulaşamadım.
Ardından Hepsiburada üzerinden iade kodu aldım, ürünü kargo ile geri gönderdim fakat satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle ürün tekrar bana geri geldi. Hem satıcıya ulaşamadım hem de buna rağmen ücret iadem yapılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, süreci anlattım, bana yeniden iade kodu gönderileceği ve ürünü kendilerinin teslim alıp inceleme yapacakları söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir yeni kod gönderilmedi ve somut bir çözüme ulaşılamadı, süreç sürekli uzatılıyor.
Ayrıca 01.07.2026 tarihinde Hepsiburada.com’dan, bu siparişe ait faturamın satıcı tarafından hâlâ oluşturulmadığına dair bir e-posta aldım. Yani ödemenin yapılmasına rağmen satıcı tarafından tarafıma herhangi bir fatura da kesilmemiş durumda.
Şu anda ürün tekrar benim elimde, satıcıya teslim edilemediği için iade süreci tamamlanamıyor ve ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Tüm bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ve güven vermeyen bir satıcıyla çalışılmasına rağmen etkin bir denetim yapılmaması nedeniyle Hepsiburada.com’dan da ayrıca şikayetçiyim. 4706401622 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı ve muhtemelen önceden kullanılmış/güven vermeyen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini, faturamın durumunun netleştirilmesini ve ilgili satıcı ile Hepsiburada’nın bu konudaki sorumluluğunun incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yıldız Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-893815482025209, 1-809666191025318 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
