Hepsiburada'da Kapağı Kapanmayan Mikrodalga Fırının Koşulsuz İadesi Ve Satıcıya Şikayet

Hepsiburada üzerinden Kumtel hmın-01 mikrodalga fırın siparişi verdim. Siparişimi 7 Temmuz 2026 tarihinde oluşturdum, ürün 10 Temmuz’da Hepsijet kargo ile İstanbul Beykoz’daki ev adresime teslim edildi. Teslim alırken paketinde hiçbir sorun yoktu, kutu gayet temiz ve düzgün durumdaydı.

Ürünü teslim aldıktan birkaç dakika sonra kutuyu açtım ve mikrodalganın kapağının kapanmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca açıp kapağın kapanmadığını görmem üzerine aynı gün yaklaşık 10 dakika içinde iade talebi başlattım. Kapağın kapanmadığını gösteren fotoğrafı da ekleyerek iade sürecini başlattım. Buna rağmen, kargo tesliminde “açık kontrol et, hasarlıysa tutanak tutalım” gibi bir hizmeti olan Hepsijet, hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle ürünü tekrar bana geri gönderdi ve 17 Temmuz’da iadem kabul edilmeyerek ürün geri gönderilmek üzere kargoya verildi.

Satıcı firmaya “İnsan ürün gönderirken kontrol eder” şeklinde yazdığımda bana “ayıptır bu yazılanları yazmayın, insan değiliz biz, ikinci el ürün mü gönderiyoruz kontrol edelim, hangi sıfır ürünü kontrol edip gönderiyor satıcılar da biz edelim, faturanız var, garantiniz var, servise başvurun” şeklinde son derece kaba ve müşteriyle alay eder nitelikte bir cevap verildi. Ben ise sorunun üretim kaynaklı olduğunu, ürünün kapağının en baştan itibaren kapanmadığını ve bu şekilde teslim edildiğini belirttim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine de satıcının üslubunu ve ürünün ayıplı olarak elime ulaştığını, iade için özellikle sorun çıkarabileceklerini iletmeme rağmen bu konuda kayda değer bir destek veya çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 404 464 463 2 olup, tüm tarih ve saatler Hepsiburada kayıtlarında açıkça görülmektedir.

Ayıplı gelen, kapağı kapanmayan bu mikrodalga fırının iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve satıcı firmanın hem kaba üslubu hem de ayıplı ürün göndermesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.