to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hasarlı Kitabın Değişim Talebinin Reddi Ve Çözüm Sunulmaması
Hepsiburada’dan 4 Ocak’ta verdiğim 464 656 559 5 numaralı siparişimde üç adet kitap satın aldım. Bu kitaplardan biri hasarlı geldi. Hasarlı gelen ürün için kendi başıma değil, özellikle müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum ve kitabı bu talep üzerinden değişime gönderdim. Bana gelen e‑postada ürünümün kargoya verileceği yazıyordu; ancak uygulamada baktığımda değişim talebimin “yanlış açılmış talep” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm.
Bu çelişkili durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp defalarca talep oluşturdum. Her seferinde, ürünün iadesi yapıldığı için yeni kitap gönderemeyeceklerini ve kupon da tanımlayamayacaklarını söylediler. Yani hiçbir aşamada bana gerçek anlamda yardımcı olunmadı. Oysa ben bu kitapları almak için özellikle Premium üyesi oldum, bunu da her seferinde belirttim; buna rağmen çözüm ekibi süreci sürekli yokuşa sürdü.
Tarafıma para iadesi yapılmış olsa bile, koskoca Hepsiburada’nın 48,75 TL’lik bir kitabı müşterisine gönderememesi, neredeyse birkaç liranın hesabını yapar gibi davranması kabul edilebilir değil. Defalarca kez ya hasarsız yeni ürünü göndermelerini ya da kitabı ilk aldığım fiyattan tekrar satın alabilmem için kupon tanımlamalarını talep ettim; fakat her seferinde sadece “süreç gereği yapamayız” cevabını aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.
Yıl 2026 olmuşken, bu kadar basit bir konu için hâlâ uğraştıran ve çözüm üretmeyen bir ekip ile muhatap olmak gerçekten yorucu ve mağdur edici. Hepsiburada’dan beklentim, hasarlı gelen kitabımın yenisinin tarafıma gönderilmesi ya da en azından aynı fiyattan tekrar alabilmem için kupon tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sizin yardımcı olmayacağınızı biliyorum platform Hepsiburada satıcı Hepsiburada getiren Hepsijet hasarlı kitabı yollayan Hepsiburada değişim hakkımı kullandığım halde stokta olan ürünü iade alan Hepsiburada müşterisine 48,75 TL olan yeni ve hasarsız kitabı yollamayan hatasını telafi etmeyen müşteri memnuniyetini asla önemsemeyen ve mağdur eden Hepsiburada kupon tanımlamayan yine Hepsiburada kitabı teslim aldığım 6 ocaktan beri yeni kitap için uğraşan mağdur edilen önüne çözüm getiremeyen ben çözüm ekibi süreç gereği hiçbir şey yapmıyor (bütün mesajlarda ''süreç gereği'' yeni kitap yollayamayız kupon tanımlayamayız yazıyor 50 lira bile olmayan kitabın hesabı yapılıyor müşteri mağdur ediliyor ) hiçbir şey yapmayacağınızdan o kadar eminim ki kasım ayında 6 tane siparişim satıcı tarafından iptal edildiği halde sipariş sayfamda kupon tanımlayacağız yazdığı halde yine yardımcı olmamıştınız müşteri memnuniyeti umrunuzda değil
Hee bir de hakkını arayan müşteriyi engellersiniz size erişimini kısıtlarsınız uygulamadan size ulaşmasını engellersiniz illa araması gerekir size ulaşmak için bakın onu çok güzel yapıyorsunuz hakkınızı yiyemem sadece sizde gördüm kısıtlama şaka gibisiniz 6 aydır hesabımı kısıtladınız size müşteri lazım değil galiba influencerlar yetiyor onları memnun edin siz
Saçmalığın görseli
Merhaba Leyla Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 868457844 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kimse aramadı taleplerim kısmından olumsuz dönüş yapıldı müşteriyi önemsemeyen e ticaret platformu kendin söyle kendin işit çok yazık😡
1 ay olacak neredeyse hiç kimse aramadı bu nasıl bir platform çok yazık pes 😡😡😡😡
