Hepsiburada’da Hasarlı Kitabın Değişim Talebinin Reddi Ve Çözüm Sunulmaması

Hepsiburada’dan 4 Ocak’ta verdiğim 464 656 559 5 numaralı siparişimde üç adet kitap satın aldım. Bu kitaplardan biri hasarlı geldi. Hasarlı gelen ürün için kendi başıma değil, özellikle müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum ve kitabı bu talep üzerinden değişime gönderdim. Bana gelen e‑postada ürünümün kargoya verileceği yazıyordu; ancak uygulamada baktığımda değişim talebimin “yanlış açılmış talep” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm.

Bu çelişkili durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp defalarca talep oluşturdum. Her seferinde, ürünün iadesi yapıldığı için yeni kitap gönderemeyeceklerini ve kupon da tanımlayamayacaklarını söylediler. Yani hiçbir aşamada bana gerçek anlamda yardımcı olunmadı. Oysa ben bu kitapları almak için özellikle Premium üyesi oldum, bunu da her seferinde belirttim; buna rağmen çözüm ekibi süreci sürekli yokuşa sürdü.

Tarafıma para iadesi yapılmış olsa bile, koskoca Hepsiburada’nın 48,75 TL’lik bir kitabı müşterisine gönderememesi, neredeyse birkaç liranın hesabını yapar gibi davranması kabul edilebilir değil. Defalarca kez ya hasarsız yeni ürünü göndermelerini ya da kitabı ilk aldığım fiyattan tekrar satın alabilmem için kupon tanımlamalarını talep ettim; fakat her seferinde sadece “süreç gereği yapamayız” cevabını aldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yıl 2026 olmuşken, bu kadar basit bir konu için hâlâ uğraştıran ve çözüm üretmeyen bir ekip ile muhatap olmak gerçekten yorucu ve mağdur edici. Hepsiburada’dan beklentim, hasarlı gelen kitabımın yenisinin tarafıma gönderilmesi ya da en azından aynı fiyattan tekrar alabilmem için kupon tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.