Hepsiburada’da Gösterilen Fiyatı Aşan Ücret Çekimi Ve Güven Zedelenmesi

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişte, ürünlerin gösterilen fiyatlarından daha yüksek tutarlarla “indirimli” denilerek ödeme alındığını fark ettim. 2 Şubat saat 19:20 civarında verdiğim 471 601 022 7 numaralı siparişte iki farklı ürün satın aldım. İlk ürünün fiyatı 155,90 TL idi ve iki adet aldığım için toplamda 311 TL çekilmesi gerekirken 320 TL çekildi. Diğer ürün için de ekranda 278 TL fiyat görünmesine rağmen benden 285 TL tahsil edildi. Yani her iki üründe de toplamda yaklaşık 15 TL civarında fazladan ödeme alınmış oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana önce ürünlerden birinin fiyatının 177 TL olduğu söylendi. Ekran görüntüsünü iletince bu kez 160 TL üzerinden işlem yapıldığını ifade ettiler. Oysa ürünün fiyatı baştan beri 155,90 TL olarak görünüyordu ve fiyat hiçbir zaman değişmedi. Ben Hepsiburada Premium üyesiyim ve buna rağmen ekranda görünen rakamdan daha yüksek tutar çekilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Her iki üründe de fazladan alınan tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Bunun yanında yaşadığım bu yanıltıcı fiyatlandırma nedeniyle hem net ve açık bir özür bekliyorum hem de güvenimi yeniden kazanmak adına uygun bir jest olarak kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Fark ettirmeden fazla ücret çekilmesine yol açan bu sorunların tüm kullanıcılar için detaylıca incelenmesini ve tekrarının yaşanmamasını rica ediyorum.