Hepsiburada’da Gerçekleşen 428.682 TL’lik Sahte Ödeme Talebi Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden C**** A***** isimli satıcıdan iki ayrı hesap kullanarak toplam üç adet ekran kartı siparişi verdim. Bu siparişlerden ikisi Asus Prime-RTX5080, biri ise MSI VGA geforce RTX 5080 model ekran kartıydı. 10 Kasım tarihinde oluşturduğum bu siparişlerden biri 45792123029 numaralı siparişti. 11 Kasım’da kendisini Hepsiburada yetkilisi olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla arandım. Bu kişi, satıcının kartları gönderemeyeceğini, mağduriyetimin giderilmesi için her ekran kartında 3.000 TL indirim yapılacağını ve ürünlerin bu şekilde tarafıma gönderileceğini söyleyerek bunu kabul edip etmediğimi sordu, ben de kabul ettim.

Ardından Hepsiburada hesabımdaki siparişlerim, benim onayım alınarak fakat işlemi arayan kişi yönlendirerek anlık olarak iptal edildi. Adresim, T. C. Kimlik numaram, sipariş tutarlarım gibi tüm bilgilerimin bu kişide mevcut olması bende ciddi bir güven duygusu oluşturdu. Sonrasında, “siparişi tekrar oluşturacağız” denilerek benden IBAN yoluyla ödeme talep edildi. İlk havaleyi gerçekleştirdim, ardından “sipariş numarasını yazmamışsınız, iade için tutarı tekrar göndermeniz gerekiyor, yapay zeka destekli sistem paraya bloke koydu, blokeyi kaldırmak için tutarın doğru şekilde iletilmesi lazım” gibi gerekçelerle tekrar tekrar para talep edildi.

Bu yönlendirmeler sonucunda toplamda 428.682 TL tutarında havale/FAST işlemi yaptım. Daha sonra “muhasebe sizi arayacak” denildi, muhasebe olduğu söylenen kişiler IBAN isteyip iade yapılacağını belirtti. IBAN’ı göndermeme rağmen hesabıma para geçmedi, tekrar farklı bir IBAN istendi, yine para girişi olmadı. Son aşamada benden hesap dökümüm istendi, bunu da ilettim, “bir sıkıntı var” denilerek görüşme sonlandırıldı ve sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu inceleyip tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ancak bugüne kadar bir geri dönüş yapılmadı. Bankamla yaptığım görüşmede ise sadece bir işlem için geri yatırılma talebi açılabildiği, diğer işlemler için paranın çoktan hesaba geçtiği ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi.

Tüm kişisel bilgilerimin ve sipariş detaylarımın bu kişilerde hazır bulunması nedeniyle, bu olayın Hepsiburada sistemi veya ilgili mağaza üzerinden kaynaklanan bir güvenlik açığı ile mümkün olduğunu düşünüyorum ve kendimi Hepsiburada mağazası üzerinden dolandırılmış hissediyorum. Bu güvenlik zafiyeti nedeniyle oluşan 428.682 TL’lik mağduriyetimin Hepsiburada tarafından giderilmesini ve konu ile ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.