Hepsiburada’da Garantili RTX 5090 Kartım Kayıp Ve Servis İade Süreci İhmal Edildi

Hepsiburada üzerinden trgaming mağazasından 11.04.2025 tarih ve 4895157843 numaralı siparişimle 123.499,05 TL bedelle Gainward RTX5090 Phantom 32 GB ekran kartı satın aldım. Ürünü aynı siparişte aldığım Asus rog Loki 1200 W Titanium PSU ve orijinal kablosu ile kullanırken kartın 600 W güç soketinde erime oluştu. Ürün hâlen 2 yıllık yasal garanti süresi içindeyken Ekim 2026’da arızalandı.

Garanti kapsamında işlem yapılması için 06.10.2026 tarihinde Hepsiburada’ya başvurdum; ancak yaşanan süreçte Hepsiburada’nın ağır hizmet kusuru nedeniyle 123.499,05 TL’lik ekran kartım fiilen ortadan kaybolmuş durumdadır. Öncelikle Hepsiburada, ürün için Index ve Penta şeklinde hatalı servis numaraları verdi; iki firma da ürüne bakmadığını açıkça belirtti. Satıcı trgaming ise benim garanti sürecini başlatmamdan çok önce platformdan ayrılmış, ulaşılamaz hâle gelmişti. Satıcı bilgileri incelendiğinde, sözleşmede satıcının mersis numarasının boş bırakıldığı, satıcı müşteri hizmetleri telefonu olarak da Hepsiburada’nın kendi numarasının (0850 252 40 00) yazıldığı görülmektedir.

Satıcının platformdan çoktan ayrılmış olmasına rağmen Hepsiburada, 09.10.2026 tarihinde kayıt açarak 6215 5281 1952 38 Yurtiçi Kargo kodunu verdi ve “21 iş gününde tamamlanacaktır” ifadeli taahhüdü ile ekran kartımı kargo ile teslim aldırdı. 19.10.2026 tarihinde ise 201265883 numaralı talebim “bilgiler eksik/hatalı” denilerek gerekçesiz şekilde reddedildi. Buna rağmen kargo takibi ekranında kargo takip numarası alanı tamamen boş bırakıldı, ürün yeniden kargoya verilmedi ve bu aşamadan sonra kartım kaybedildi ya da alıkonuldu.

Daha sonra 30.10.2026 tarihinde Hepsiburada, 1-749158965838997 ve 608341986 numaralı “Eksik Parça” kaydını açtı ve bana, garanti kapsamında satılan bu ürün için Türkiye’de yetkili servis bulunmadığını, servis için s*******@gainward.com adresiyle iletişime geçebileceğimi yazarak fiilen itirafta bulundu. 04.11.2026 tarihli 1-799069312675052 numaralı kaydımda ise hâlâ oyalandığımı, sorunun çözülmediğini görüyorum.

Platformdan ayrılmış bir satıcıya ait ürünü, Hepsiburada’nın kendi verdiği kargo kodu ile teslim aldırıp, devamında kargo takip numarası girmeyerek kaybolmasına ya da alıkonulmasına sebebiyet vermesi nedeniyle Hepsiburada’nın doğrudan sorumlu olduğunu açıkça düşünüyorum. Bu aşamada eski fatura bedeli üzerinden iade teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı hâle gelen ürünün sıfır ve ayıpsız misliyle veya muadil sıfır bir RTX 5090 ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilerek ürünümün misliyle değişimi yönünde işlem yapılmasını istiyorum.