to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakemi Kararını Uygulamıyor Ve Ürünü Değiştirmeyi Reddediyor
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Asus rog Thor 1200w 80+ Platinum RGB güç kaynağı, garanti kapsamındayken 2026 Mart ayının ilk haftasında arızalandı. Ürünün bire bir değişim hakkım olmasına rağmen bu talebim kabul edilmedi ve bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Hakem Heyeti birkaç ay süren incelemenin ardından benim lehime karar vererek ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti ve karar taraflara tebliğ edildi. Buna rağmen 6 Ağustos tarihinden bu yana Hepsiburada tarafından bize net bir dönüş yapılmadı, sadece oyalandığımızı düşünüyoruz.
Müşteri hizmetleriyle hem yazılı destek bölümü üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Telefonda görüştüğüm kişiler her seferinde “not aldık, üstlerimize ileteceğiz” demekten öteye geçmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayan, mahkeme kararlarını tanımayan bir firma görüntüsüyle karşı karşıya kalmış bulunuyorum. İlgili sipariş numaram 423756956’dır.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, stokta bire bir aynı ürün yoksa ürünün muadili ile değişim yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Karar metninin tamamı ektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri Hizmetleri bölümünüz maalesef 'ilgili bölüme ilettik'' demekten başka çözüm sunamamaktadır. Mevcut tutumuzla Tüketici Hakem Heyetinin kararını tanımadığınızın elbette farkındasınızdır. Yoksa hukuk size farklı mı davranıyor bilemiyoruz.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-746464254115429, 1-964733638903744 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben halen yeni ürünü yollamanızı bekliyorum. Sizin müşterilerinize hiç sayınız yok onu anladık. Mahkeme kararlarını da ciddiye almıyor musunuz? Karar tebliğinin ardından 15 gün içinde ürünü gönderme zorunluluğunuz var. Ne yapmaya çalışıyorsunuz. Koskoca Hepsiburada.com'un düştüğü duruma bir bakın... Bir de Şikayetvar'a yazınca rahatsız mı oluyorsunuz da beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyorsunuz. Sanki oraya yazınca çok yardımcı oluyorsunuz. Yeni ürünü veya muadil ürünü acilen göndermenizi bekliyorum.
Sayın ilgili; Sanki bir iş bitirmiş gibi iki satır yazı yazıp (onu da önceden hazırlanmış, önünüze konmuş metinleri cevap diye sunuyorsunuz) iş bitmiş gibi talebi kapatıyorsunuz. Tekrar söylüyorum. Ürünün yenisini en kısa sürece tarafıma göndermenizi bekliyorum. Mahkeme kararını yerine getirin. Bunun için tekrar bekleme alma hakkınız bulunmuyor. Mahkeme kararı kesindir. Bahane olarak sunduğunuz (yetkili departman ve satıcı firma) haftalardır bu konu için defalarca toplantıya giriyor ve ortaya bir türlü sonuç çıkmıyor bahanesi de inandırıcı değil. Çünkü bu olay Mart 2026 tarihinden itibaren devam ediyor. Mart ayının ilk haftasında ürünün yenilenmesi ile ilgili defalarca müşteri hizmetleriniz ile telefonda konuştum. Bu işin soruna dönüşme sebebi satıcı firmanın kapanmış olmasındandır dediniz. Şimdi o kapanmış dediğiniz firmayı siz yeniden mi açtınız da toplantı yapıyorsunuz? Konuştuklarınız yazdıklarınız davranışlarınız kesinlikle birbirini tutmamaktadır. Uzlaşamayınca Mahkemeye baş vurdum. Ve aylar sonra karar çıktı. Bunun üzerinden de bir aydan fazla zaman geçti. Karara neden uymuyorsunuz? Açıkça söyleyin o zaman 'biz tüketici hakem heyetinin tanımıyoruz verdiği karar da uymuyor' deyin anlayalım. Benim hangi hakla bu kadar zamanımı alıyorsunuz?
Mahkeme kararının uygulanmasını istiyorum. Sizden para iadesi istemedim. O zamanlar 5-6 bin tl'ye alınan bu ürün şimdi 29 ile 30 TL civarı satılmaktadır. Kendinizi çok zeki sandığınız görülüyor. Kafanıza göre hareket etme hakkınız bulunmuyor. Mahkeme Kararı gereğince ürünün misli ile değişimi veya muadil ile ile değişimi yapılması gerekmektedir. Karşı tarafı kafası çalışmayan bir yerine koymaktan vaz geçiniz.
Mahkeme kararına uymak yerine dalga geçercesine bundan yıllar önce satın almış olduğum ve halen garantisi devam eden, ve arıza yapan ürünün (10 yıl garantili) yenisi ile yoksa muadili ile değişim hakkına sahip olduğum ürünü o gün ki fiyatı olan 5.813,85 TL tutarı bugün hesabıma geri yatırarak konuyu kapattığınızı düşüne bilirsiniz. Böylece kendiniz çok zeki karşı tarafı son derece cahil olduğunu da düşüne bilirsiniz. (Söz konusu ürünün muadili 30 Bin tl) civarı satışları devam etmektedir. Mahkeme mağduriyet olmaması için 'ürünün misli ile değişimine veya muadili ile değişimine'' karar vermiştir. Elbette Mahkeme kararına uymamak kendinizi ve kurumunuzu mahkemenin üstünde görmeniz hukuken karşılığının ne olduğunu araştıracağız. Yaptığınız sanki normal bir şeymiş gibi 'bizden böyle bir karar çıktı' diyerek kendi kararınızı mahkeme kararının üstünde görmek ve bunu anlayışla karşılamamı ve dilersem yeniden hukuk yollarına başvurabileceğimi söylemeniz bile mahkeme kararlarını tanımadığınızı ortaya koymaktadır. Anlaşılan bilemediğimiz bir sebepten dolayı bizim sürekli bunula uğraşmamızı arzu ediyorsunuz. Ama bilinmelidir ki Hukuk bu Ülkede henüz ölmedi. Bu süreci takip etmeye devam
