to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakemi Kararını Uygulamıyor Ve Ürünü Değiştirmeyi Reddediyor
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Asus rog Thor 1200w 80+ Platinum RGB güç kaynağı, garanti kapsamındayken 2026 Mart ayının ilk haftasında arızalandı. Ürünün bire bir değişim hakkım olmasına rağmen bu talebim kabul edilmedi ve bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Hakem Heyeti birkaç ay süren incelemenin ardından benim lehime karar vererek ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti ve karar taraflara tebliğ edildi. Buna rağmen 6 Ağustos tarihinden bu yana Hepsiburada tarafından bize net bir dönüş yapılmadı, sadece oyalandığımızı düşünüyoruz.
Müşteri hizmetleriyle hem yazılı destek bölümü üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Telefonda görüştüğüm kişiler her seferinde “not aldık, üstlerimize ileteceğiz” demekten öteye geçmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayan, mahkeme kararlarını tanımayan bir firma görüntüsüyle karşı karşıya kalmış bulunuyorum. İlgili sipariş numaram 423756956’dır.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, stokta bire bir aynı ürün yoksa ürünün muadili ile değişim yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Karar metninin tamamı ektedir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri Hizmetleri bölümünüz maalesef 'ilgili bölüme ilettik'' demekten başka çözüm sunamamaktadır. Mevcut tutumuzla Tüketici Hakem Heyetinin kararını tanımadığınızın elbette farkındasınızdır. Yoksa hukuk size farklı mı davranıyor bilemiyoruz.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-746464254115429, 1-964733638903744 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
