to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Garanti Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada’nın kendi mağazasından Atlas 40w sıcak silikon tabancasını satın aldım. Ürün daha 5 ay dolmadan bozuldu ve yaklaşık 1 gündür bu arıza nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Ürünü garanti kapsamında Hepsiburada üzerinden işlemlere sokmak için başvurduğumda, Tüketici Kanunu’na göre sahip olduğum satıcıya başvuru hakkımı Hepsiburada yok saydı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde beni ısrarla servis yoluna gitmeye mecbur bırakmaya çalıştılar, oysa ben yasal olarak satıcıya başvuru hakkımı kullanmak istiyorum. Bu tutumları nedeniyle yaklaşık 4 yıldır devam eden Premium üyeliğimi de iptal ettim. 409 930 281 0 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu süreç hem tüketici olarak haklarımın göz ardı edilmesi hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti kapsamında, satıcı olarak Hepsiburada nezdinde tamir edilmesini veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın tanınmasını ve tarafıma bu doğrultuda hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
