to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Telefon Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Geri Dönüş Yok
30.05.2026 tarihinde saat 23:00 civarında Hepsiburada üzerinden Poco f8 Ultra model telefonu 41.500 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş numaram 4399544392’dir. Ürünün 01.06.2026 tarihinde kargoya verileceği yazmasına rağmen ürün kargoya verilmedi, buna rağmen satış işlemi onaylandı.
Satıcıyla mesajlaştığımda sistemlerine siber saldırı olduğu, hacklendikleri gibi gerçekçi gelmeyen bahaneler yazdı ve birkaç kez ürünü kesinlikle kargolayacağını belirtti. Ancak sonrasında satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde ürünü kesinlikle yollamayacağını açıkça söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu telefonu satın aldığım için yan ürünler de aldım, bunların ücretleri de kartımdan çekildi ve ekstreme yansıdı. Ürün hâlâ elimde yokken, ekstre kesilecek ve bu ödemeleri yapmak zorunda kalacağım. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde mağduriyet ve yanıltma şüphesi doğuran bir sürece sebep olması kabul edilebilir değildir. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Satın aldığım telefonun herhangi bir bahane olmaksızın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ürünü net bir şekilde talep ettiğimin dikkate alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Buraya otomatik cevap dönüp çözümlendi göstermek istiyorlar. Bir daha asla ne alışveriş yaparım ne de çevreme yaptırırım. Hepsiburada pişmanlıktır!
