to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eski Telefon Takası Reddedildi Ve İade Bekleniyor
Hepsiburada.com üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında kredi kartı ile yaptığım alışveriş sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim. Mevcut kullandığım telefonumu bu kampanyadan yararlanmak için sisteme tanımlarken tüm cihaz bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak kaydettim, teklifi onayladım ve alışveriş işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı. Ödeme alındı, sipariş oluşturuldu ve kargolama süreci de bitti.
Teslim aşamasına gelindiğinde ise bu kez tarafıma sistem hatası, IMEI kaydı uyuşmazlığı gibi çeşitli gerekçeler öne sürülerek takas işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Sipariş numaram 417862902 olup, 11.02.2026 tarihinde başlatılan bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve sorunun kaynağı tarafıma açıkça belirtilmedi.
Bu süreçte hem ödeme yapmış olmama rağmen telefon takası gerçekleştirilemedi, hem de hiçbir çözüm sunulmadığı için maddi olarak açıkça mağdur edildim. Yaptığım araştırmalarda benzer sorunları yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu görmek, bu durumun sistematik bir oyalama politikasına dönüştüğü izlenimini güçlendiriyor. Hem zaman kaybım hem de manevi olarak yaşadığım hayal kırıklığı telafi edilemeyecek boyuta ulaşmış durumda.
Yaşadığım bu süreç, kampanya ve firma uygulamalarına karşı güvenimi tamamen sarsmıştır ve bu politikalardan dolayı Hepsiburada’dan kesinlikle şikayetçiyim. Ücret iadesinin zaten yasal bir zorunluluk olduğunu, asıl beklentimin ise hiçbir oyalama olmadan sorunun çözüme kavuşturulması ve bu mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 839186957 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine, bugün itibarıyla 2026/0593.842 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Müşteriyi sistem hatasıyla mağdur edip, üstüne haksız yere suçlamak kurumsallığa yakışmamaktadır.
