Hepsiburada’da Çift Ödeme Ve Ürün Teslim Edilmemesi

24.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyasından yararlanarak 438 105 050 9 numaralı siparişimle iPhone 15 Pro satın aldım. Sipariş esnasında sistem, kampanya kapsamında eski cihazımı onayladı; ancak Hepsijet kargo ile İstanbul Ümraniye’de kapıda teslimat sırasında bu cihaz reddedildi.

Bunun üzerine, aradaki 8.328 TL farkı ödeyip ürünü kampanyasız olarak teslim almak istedim. Tarafıma iletilen link üzerinden ödemeyi yaparken sistem hata verdi; ancak buna rağmen iki farklı kredi kartımdan da 8.328 TL çekildi ve toplamda 16.656 TL tutarında ödeme alınmış oldu. Hem sistem hata verdiği için telefonu teslim alamadım, hem de bu iki çekim hâlâ kartlarımda görünüyor.

28 Ocak tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen, günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte, 61.500 TL’ye almak istediğim ürünün fiyatı da yaklaşık 68.000 TL seviyelerine yükseldi; yaşanan gecikme hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime sebep oldu. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim tutarların iadesi gerçekleştirildi.

Hem haksız yere çekilen toplam 16.656 TL’nin ivedilikle iadesini, hem de oluşan fiyat farkı mağduriyetimin dikkate alınarak, Eskiyi Yenile kampanyasından yararlanarak ya da kampanyasız, mevcut koşullara göre net ve açık şekilde bilgilendirilerek iPhone 15 Pro siparişimin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.