Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında İşlem Hatası Ve Maddi Mağduriyet

Hepsiburada.com sitesinden "eskiyi yenile" adı altında nakit/banka havalesi ile yapmış olduğum alışveriş sonucunda karşılaştığım sorun ve sorunun kaynağı ile ilgili hiçbir açıklama ve geri bildirim yapılmaması üzerine mağdur olmuş durumdayım. Mevcut kullandığım telefonumun "eskiyi yenile" kampanyasından yararlanmak maksadıyla verilen teklif üzerine cihazımın bütün bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak kaydettim ve onayladım. Alışveriş işlemi tamamlandı ve kargolama süreci bitti.

Teslim aşamasında sistem hatası, IMEI kaydı uyuşmazlığı gibi çeşitli bahaneler tarafıma yönlendirilmiş ve takas işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylenmiştir. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir çözüm yolu tarafıma yönlendirilmemiştir ve bu süreçte maddi olarak mağdur olmuş durumdayım. Bu uygulama, bu tarz alışveriş sürecinde insanları maddi olarak oyalama politikası uyguluyor ve yaptığım araştırma sonucu benim başıma gelen olay gibi birçok kişinin de başına gelmiş durumda. Zaman kaybı ve manevi mağduriyetimi gideremeyeceklerini hepsiburada.com sitesinin yaşamış olduğum bu deneyim sonucu anlamış oldum. Sonuç olarak, maddi mağduriyetimin ve ödemiş olduğum ücretin/ürün bedelinin kesinlikle vakit ve oyalama politikası uygulanmadan tarafıma iade edilmesi konusunda şikayetimi bildiriyorum.

Çünkü sipariş ettiğiniz ürünün bedelini alıyor, çeşitli bahanelerle oyalayıp sizden aldığı ücreti kendi lehine kullanıp değerlendiriyor. Tüketiciye kalan ise sadece maddi/manevi kayıplardan başka bir şey yok...