to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden 03.03.2026 teslimat tarihli Karaca Porselen 12 parça, 6 kişilik mor çiçekli botanik desen kahve fincan takımı sipariş ettim (sipariş no: 4465070185). Ürünü teslim aldıktan sonra fincanları incelediğimde genel olarak birleşim yerlerinin çok belirgin olduğunu, özellikle iki fincanın ağız kısmında bariz yamukluk bulunduğunu fark ettim.
Bu nedenle en belirgin kusura sahip iki fincan için yeniden tedarik talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemde eksik/kusurlu parçaların gönderiminin sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak talebim iki fincan olmasına rağmen bana yalnızca 1 adet fincan gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine eksik gönderim olduğunu bildirdim ve bu sefer de önce talebin alındığı söylendi.
Bugün ise tarafıma “uygunsuz kullanım nedeniyle bundan sonraki yanlış ürün talepleriniz reddedilecektir” şeklinde son derece garip ve haksız bulduğum bir mesaj iletildi. Bana baştan doğru ve eksiksiz ürün gönderilse, neden tekrar tekrar yanlış ürün talebi oluşturayım? Müşteri hizmetlerinin görevinin müşterinin sorununu çözmek ve yardımcı olmak olduğunu düşünürken, bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Elimdeki fincan takımını iade edeceğim. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, eksik ve kusurlu ürün tedariki sürecinde maruz kaldığım haksız “uygunsuz kullanım” ithamının düzeltilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.
24 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Lina 4’lü Vakumlu Baharat Takımı’ndan iki set sipariş verdim (Sipariş No: 4576488223). Kargoyu açtığımda bir setin mağazadan bilerek kusurlu gönderildiğini fark ettim ve ertesi gün hemen iade talebinde bulundum. Kusurlu ürünü, kutusunu ve koruyucu mal...
Hepsiburada üzerinden aldığım 3 adet fincan takımının iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Aralık’ta siparişim teslim edildi, 9 Aralık’ta ise sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Ardından kargo firması adrese gelerek ürünleri teslim aldı, hatta süreci takip eden E*** Hanım kargonun t...
Güral Porselen yemek takımını Hepsiburada üzerinden 'Vill' adlı satıcıdan 2 Ekim’de 2 set olarak satın aldım. Ürün kısa sürede elime ulaştı; ancak kut...
Hepsiburada kasim ayında 982 250 949 sipariş numaralı Karaca Vavien 26 Parça 6 Kişilik Porselen Kahvaltı/Servis Takımını hepdekorasyon adli satıcıdan indirimli olarak aldım. Gelen ürün eksik geldi. Hepsiburada aracılığıyla satıcı ile temas kurdum. Eksik urunu göndereceği bildirildi. Göndermedi. Yine...
Hepsiburada sitesi üzerinden Karacanın kendi satmış olduğu Karaca Line Black 5 parça baharat takımından 3 adet satın aldım. Siparişimin 1 tanesi tedarik edilemediği için iptal edildi. Diğer ikisi ise kargolandı. Ancak ürün adresime gelmedi. Ürünü teslim almak için kargo şubesine gittiğimde ise karac...
Yorumlar