to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Ve Kusurlu Ürün Değişiminde Haksız Uygunsuz Kullanım İthamı
Hepsiburada üzerinden 03.03.2026 teslimat tarihli Karaca Porselen 12 parça, 6 kişilik mor çiçekli botanik desen kahve fincan takımı sipariş ettim (sipariş no: 4465070185). Ürünü teslim aldıktan sonra fincanları incelediğimde genel olarak birleşim yerlerinin çok belirgin olduğunu, özellikle iki fincanın ağız kısmında bariz yamukluk bulunduğunu fark ettim.
Bu nedenle en belirgin kusura sahip iki fincan için yeniden tedarik talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemde eksik/kusurlu parçaların gönderiminin sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak talebim iki fincan olmasına rağmen bana yalnızca 1 adet fincan gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine eksik gönderim olduğunu bildirdim ve bu sefer de önce talebin alındığı söylendi.
Bugün ise tarafıma “uygunsuz kullanım nedeniyle bundan sonraki yanlış ürün talepleriniz reddedilecektir” şeklinde son derece garip ve haksız bulduğum bir mesaj iletildi. Bana baştan doğru ve eksiksiz ürün gönderilse, neden tekrar tekrar yanlış ürün talebi oluşturayım? Müşteri hizmetlerinin görevinin müşterinin sorununu çözmek ve yardımcı olmak olduğunu düşünürken, bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Elimdeki fincan takımını iade edeceğim. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, eksik ve kusurlu ürün tedariki sürecinde maruz kaldığım haksız “uygunsuz kullanım” ithamının düzeltilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Behiye Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 134500821 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
