Hepsiburada’da Eksik Şampuan Ve Reddedilen Şikayetim

Hepsiburada üzerinden 25 Ocak tarihinde verdiğim 459 646 532 4 numaralı siparişimde yer alan L’Loreal Paris Els Growth Factor şampuan 200 ml ürünüm eksik gönderildi. Kargom cumartesi teslim edilmiş görünmesine rağmen şehir dışında olduğum için paketi ancak pazartesi günü açabildim ve kutuyu açtığım anda ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ürünü gönderdiklerini söylediler ancak hem paketin bantlanma ve sarılma şekli hem de paylaşılan fotoğraflardan, üç ürün sarılırken bu eksik ürünün pakete hiç konulmadığı çok net anlaşılıyor. Buna rağmen eksik ürün şikayetim reddedildi.

Ben iki kez eksik ürün talebi oluşturdum ve iade yerine eksik ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürüne gerçekten ihtiyacım olduğu için aldım ve siparişimin ertesi günü fiyatının ciddi oranda arttığını gördüm. Şu an yaşanan bu eksiklik nedeniyle, hem ürünü alamamam hem de fiyat artışı yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, eksik olan L’Loreal Paris Els Growth Factor şampuanın, sipariş verdiğimde geçerli olan eski fiyattan, ilave bir ücret ödemeden tarafıma gönderilmesi ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasıdır. Bu mümkün değilse de süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.