Vatan Bilgisayar Karşıyaka’dan Alcatel Telefonunun Şebeke Sorunu Ve Hızlı İade Talebi

30.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Karşıyaka şubesinden Alcatel 3023 model tuşlu cep telefonu satın aldım. Eve gelip hattımı takıp kurulumu yaptığımda telefonun şebekeye bağlanmadığını, sürekli sadece acil aramalar modunda kaldığını ve hattın “sim1 kapalı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Hattım başka telefonlarda sorunsuz çalıştığı için problemin tamamen cihaza ait olduğunu anladım.

31.07.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve ayıplı ürün olduğu için ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli telefonu alıp servise göndereceğini, bir sorun tespit edilirse ona göre işlem yapılacağını ve bu sürecin yaklaşık 20 günü bulacağını söyledi. Sıfır alınan, henüz ilk günden şebeke problemi yaşayan bir telefon için bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve değişim/iade talebimin ilk aşamada dikkate alınmamasını kabul edemiyorum.

Ayıplı ürün sattıkları için, telefonumun servise gönderilmeden, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.