to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişim Hasarlı Geldi İadem Gecikti Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı
Hepsiburada üzerinden 11 Aralık’ta toplam yaklaşık 500 TL tutarında şampuan siparişi verdim. Siparişim cumartesi günü teslim edildi ancak dört üründen üçü patlamış ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürünler özensiz taşınmıştı, kolinin durumu da çok kötüydü.
Hasarı bildirdikten sonra kargoyu evimden almaya geldiler, ancak gün içinde defalarca yazmama ve aramama rağmen akşam saat 5’e doğru büyük uğraşla gelip ürünü teslim aldılar. Aynı gün başka bir siparişim de dağıtıma çıkmıştı, onu da pazar gününe attılar, sonra o da gelmedi. Hepsijet kargosunun geldiği araç da ayrı bir sorundu; üzerinde hiçbir ibare olmayan beyaz bir Doblo ile dağıtım yapılıyordu, bu da güven vermedi.
Hem kargonun özensizliği hem de süreç boyunca ilgisizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hasarlı ürünlerin satıcıya ancak 20 Aralık’ta ulaşacağı, ardından da paramın 2 ila 8 gün içinde iade edileceği söylendi. Bu kadar uzun süre beklemeyi kabul etmiyorum; zaten yeterince mağdur oldum ve süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici ilgi görmedim.
Hasarlı gelen ürünlerimin ücretinin bekletilmeden, derhal hesabıma iade edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak kargo ve hizmet kalitesiyle ilgili gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Oluşturdum zaten hiçbir müşteri memnuniyeti yoktu ve 2 bayan müşteri hizmetleri temsilcisi çok saygısızca cevaplar aldım demek ki sizin hizmet vermek diye bir anlayışınız yok galiba
Merhaba Yahya Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 171986013 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
