Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Hepsiburada Siparişim Hasarlı Geldi İadem Gecikti Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

ID:34565159

Hepsiburada Siparişim Hasarlı Geldi İadem Gecikti Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Yahya

Hepsiburada

16 Aralık 2025 00:04

192

Hepsiburada üzerinden 11 Aralık’ta toplam yaklaşık 500 TL tutarında şampuan siparişi verdim. Siparişim cumartesi günü teslim edildi ancak dört üründen üçü patlamış ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürünler özensiz taşınmıştı, kolinin durumu da çok kötüydü.

Hasarı bildirdikten sonra kargoyu evimden almaya geldiler, ancak gün içinde defalarca yazmama ve aramama rağmen akşam saat 5’e doğru büyük uğraşla gelip ürünü teslim aldılar. Aynı gün başka bir siparişim de dağıtıma çıkmıştı, onu da pazar gününe attılar, sonra o da gelmedi. Hepsijet kargosunun geldiği araç da ayrı bir sorundu; üzerinde hiçbir ibare olmayan beyaz bir Doblo ile dağıtım yapılıyordu, bu da güven vermedi.

Hem kargonun özensizliği hem de süreç boyunca ilgisizlik yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hasarlı ürünlerin satıcıya ancak 20 Aralık’ta ulaşacağı, ardından da paramın 2 ila 8 gün içinde iade edileceği söylendi. Bu kadar uzun süre beklemeyi kabul etmiyorum; zaten yeterince mağdur oldum ve süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici ilgi görmedim.

Hasarlı gelen ürünlerimin ücretinin bekletilmeden, derhal hesabıma iade edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak kargo ve hizmet kalitesiyle ilgili gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

16 Aralık 2025 00:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yahya

16 Aralık 2025 08:40

Oluşturdum zaten hiçbir müşteri memnuniyeti yoktu ve 2 bayan müşteri hizmetleri temsilcisi çok saygısızca cevaplar aldım demek ki sizin hizmet vermek diye bir anlayışınız yok galiba

Hepsiburada

17 Aralık 2025 09:44

Merhaba Yahya Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 171986013 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eksik Ve Hatalı Teslimat, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Zorunlu Kargo Sorunu

İsmail

Hepsiburada

07 Eylül 2025 14:44

374

4 Eylül’de Hepsiburada satıcısından 1 adet akıllı saat ve 2 adet Uni Baby şampuan siparişi verdim. 6 Eylül sabahı sipariş durumunu kontrol ettiğimde, ilk olarak şampuanın Kırşehir’e ulaştığını, hemen ardından akıllı saatin geldiğini gördüm. Ancak dağıtıma çıkan ürün akıllı saat oldu, şampuan ise dah...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Kargoda Sürekli Hasar Ve İlgisizlik: Hepsijet Hayal Kırıklığı

Fatih

Hepsiburada

04 Eylül 2025 23:46

572

Kargoda hasar görmüş ve iade olmuş, tekrar gönderilen üründe de hasar oluşmuş ve para iadesi başlamış. Hep internet üzerinden sıvı deterjan alırım ve sorunsuz, hasarsız gelirdi. İlk defa Hepsijet ile gelecekti; sipariş vereli yarın bir hafta olacak. Bu kargolar nasıl muamele görüyor, top gibi fırlat...

Para İadesi Yapmayıp Paranın Üstüne Yatan Hepsiburada

Selçuk

Hepsiburada

14 Aralık 2023 13:36

654

21 Kasım'da sipariş verdiğim ürün için 23 Kasım'da adıma teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak ürün bana teslim edilmedi. Ürünün Hepsijet kargo ile gönderildiğini öğrendim. Hepsijet'i arayarak durumu anlattım ve onlar da kurye ile iletişime geçerek durum hakkında geri dönüş yaptılar. Kargonu...

Para İadesi Yapmayıp Paranın Üstüne Yatan Hepsiburada

1 Destek

1 Yorum

Neslihan sonucu yetersiz buldu

Hepsijet İle Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Mağduriyet

Neslihan

Hepsiburada

12 Aralık 2025 13:43

172

Hepsiburada üzerinden verdiğim 476 443 221 5, 475 050 135 9 ve 470 538 826 4 numaralı siparişlerim ile Zara’dan verdiğim ITX235107640666001 kodlu siparişim Hepsijet tarafından teslim edilmedi. Tüm bu kargolar 8 Aralık’ta Bodrum’a ulaştı ve sistemde her gün “teslimat yapılmak üzere dağıtıma çıkarıldı...

hepsijet-ile-teslim-edilmeyen-kargolar-ve-magduriyet-2.jpg

Kargom Kapı Önüne Bırakıldı, Ürünlerim Kayboldu Ve Mağdur Edildim

Şilan

Hepsiburada

18 Eylül 2025 11:52

428

Hepsiburada üzerinden 477 306 113 7 numaralı siparişimle iki adet parfüm aldım ve toplamda 565 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Pazar günü kargo teslimatı sırasında, Hepsijet kargosu ürünlerimi kapının önüne bırakıp gitmiş. O gün evde olmadığım için kargonun evdekilere teslim edildiğini düşündüm fak...

1 Destek