Hepsiburada’da Eksik Pense Ürünü İçin 12 Günlük Gecikme Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir siparişte gönderilmesi gereken pense ürünüm tarafıma hiç ulaşmadığı için 23 Ekim tarihinde eksik ürün talebi açtım. Talep açılırken en geç 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla 12 gündür herhangi bir sonuç alamıyorum.

Gün aşırı talep üzerinden mesaj yazarak durum hakkında bilgi istiyorum fakat sürekli aynı robotik yanıtlar gönderiliyor, somut bir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemdeki kayda ek talep açarak sadece “bu talebi hızlandırın” şeklinde not geçiyorlar, fakat yine bir çözüm sağlanmıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Eksik ürün talebimin acilen sonuçlandırılmasını, pense ürünümün gönderilmesini ya da tutar iadesinin yapılmasını ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili talep numaram: 1-745797335440553.