Hepsiburada'da Eksik Uzun Saplı Çanta Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden, FLO mağazasından aldığım çantanın uzun sapı kargoyu teslim aldığım anda paketten çıkmadı. İlanda görselde uzun saplı olarak görünen ürün bana sadece kısa sapıyla gönderildi.

Durumu fark ettikten yaklaşık bir gün sonra hem Hepsiburada hem de FLO ile iletişime geçtim. FLO, satış Hepsiburada üzerinden olduğu için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Hepsiburada üzerinden eksik parça talebi oluşturdum, sistemde talebin alındığı görünüyor ancak uzun süre herhangi bir değişiklik ya da ilerleme olmadı.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle sesli görüşme yaptığımda, firmanın paketleme kısmının inceleneceği ve tarafıma 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen sistemde hâlâ bir güncelleme göremiyorum ve eksik gönderilen uzun sapla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 439 317 8500’dür.

İlanda yer alan ürün görseline uygun şekilde, çantanın eksik olan uzun sapının tarafıma bir an önce gönderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek çözümün (değişim ya da iade gibi) sağlanmasını talep ediyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ise tutarlı olmayan bilgilendirme yapmaktadır. Profesyonel olmayan bir yanıt ile önce 2 iş günü dedikleri geri dönüş süresi sonrasında yarın sizi arayacaklar şeklinde geçiştirici bir yanıta dönmüştür