to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Parça Teslimatı Söz Verilen 3 İş Gününe Uymuyor
Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan Hepsiburada olan 400 857 349 2 numaralı sipariş "Saydam Banyo Marla 60X30 cm altüst Banyo Dolabı Takımı" ürününü satın aldım. Ürün bana geç teslim edildi ve teslimatın ardından banyo dolabının parçalarının eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine sistem üzerinden eksik parça talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri kaydı açtırdım.
Hepsiburada sisteminden tarafıma gönderilen mesajda, eksik parçalarımın en geç 3 iş günü içinde adresime gönderilmek üzere işleme alındığı açıkça belirtilmiş durumda. Ancak bu yazılı taahhüde rağmen günlerdir hiçbir kargo çıkışı yapılmamış, bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmemiş ve eksik parçalar tarafıma ulaşmamıştır.
Ürünü iade etmek istemiyorum; parasını ödediğim banyo dolabını eksiksiz bir şekilde kurup kullanmak istiyorum. Doğrudan Hepsiburada satıcısından yaptığım bir alışverişte, sistem üzerinden “3 iş günü” şeklinde verilen net taahhüdün tutulmaması ve sürecin bu kadar uzaması benim için kabul edilemez bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kurulamayan dolap parçaları ise evimde yer işgal etmekte ve düzenimi bozmaktadır.
Eksik parça talebime istinaden verilmiş olan “en geç 3 iş günü içinde gönderim” sözünün yerine getirilmesini, eksik parçalarımın acilen kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının SMS veya e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elinizde kayıtlı olan bu yazılı bilgilendirmeyi kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
